抖音退货退款话术大全

优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。那么快手客服售后退款话术大全是什么? 一、商品寄出在途，买家未签收，申请退款 场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后(注：物流轨迹未显异常) 步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。 您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~ 步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。 (1)若快递拦截成功(快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹)，可在系统同意退款; (2)若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分; 建议话术： 您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 (3)若售后单即将逾期，一直无法与买家取得有效联系，可通过客服系统、短信等形式告知消费者进度，并且同意拒收退款。切勿直接拒绝买家的退款申请，避免产生平台介入，引发纠纷。 参考话术： 您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。 待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快! 步骤三：关注快递拦截进度，及时处理买家的售后申请。 待物流显示退回轨迹动态时，及时处理买家的售后申请。此过程中要做好与买家的协商，给买家提供相关的凭证，提高消费者的售后体验。不要直接拒绝买家的售后申请，避免产生纠纷导致平台介入，影响购物体验星级。 二、买家已签收商品，申请退货退款 场景：买家已签收商品，在服务售后期内，申请退货退款 步骤一：核实买家申请售后的原因 (1)商品有瑕疵、质量问题、发错货等商家原因 请买家提供商品有问题的图片或视频进行相关的核实 参考话术 您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您需要配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢 (2)商品不合适、颜色不喜欢、尺寸不合适等买家原因 (a)同意买家退货前，要说明退货要求、地址等。在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。 (b)根据平台处理标准，谁的责任，谁承担。当买家因不想要、拍错，七天无理由等原因申请退货时，这时我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退货后再退款给买家。 在与买家就运费问题协商时要晓之于理，动之以情，不要简单粗暴的以“非质量问题”、“非商家问题”等原因去要求买家承担退回的邮费。避免买家申请平台介入或引起其他的纠纷。 步骤二：与买家协商退款的流程 (1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款。 参考话术： 老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX (2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回。 参考话术： 您好，我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。 步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款。 三、退货补运费服务 针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担。 开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题。 开通退货补运费服务参考话术： (1)自寄 您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户。 (2)上门取件 您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款 在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘。

2023-10-09

下面是萌萌客客服外包公司笔者给您准备的抖音小店售后五种退货场景通用话术，一起来看看有没有您遇到的问题吧。 场景1.同意退货前，告知退货注意事项 建议话术： 亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承担运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~。 场景2.协商无理由退货扣运费 建议话术： 亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 场景3.引导消费者修改退款金额 建议话术： 亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~ 场景4.超出7天无理由退换货时间婉拒消费者 建议话术： 亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦您提供问题凭证，小店快速为您处理 场景5.告知消费者保持商品完好注意事项 (同意退货前后均适用) 建议话术： 亲，您好，请您保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装货、原装鞋等)，相关配件(如吊牌、标器等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过无残留气味且不影响二次销售最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核对。

2023-07-08

抖音是近几年人们常用的一种消遣时间的工具，跟淘宝、京东等电商平台一样，抖音店铺也会遇到顾客退换货的情况，这也就会设计到运费的谁承担的问题。下面，小萌就来为大家介绍一下回答抖音店铺退换货运费谁承担的客服话术。 1、X先生/女士，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... 2、X先生/女士，是这样的，首先非常抱歉让您不满意。我明白您的意思了，其实这产品服在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) 3、X先生/女士，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下......请问您喜欢什么样的款式的呢?(转化到换货上去) 4、不好意思，这边因为利润比较薄，所以暂时没打算开通那个运费险。 5、您好，因为这个的话产品是非常贵重的，并且也是有保障的，所以没有开运费险。 6、亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~ 7、亲亲，您的这个情况我们也看到了，我们也觉得挺抱歉的，毕竟商品让您不满意了。我能理解咱们线上购物都是希望买到自己喜欢的商品，这样的情况换作是我我也会不开心的。但也希望您相互理解一下，这个情况确实属于个人原因造成的退货，可能需要您这边承担运费。下次您购买的时候我送你点小礼物您看行吗? 8、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。需要您配合一下，拍张有质量问题的图片给我们，谢谢啦~ 9、亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，希望里面有您想要的答案，如果不合适您的情况，您可以私信小萌，小萌一定会尽量为您解答的。

2022-10-29

为了避免和客户产生纠纷，拼多多店主都很重视客服人员的管理和培训，其中处理客户的退货退款就是需要特别注意的一项，客户不同的退货退款原因，也就造成了不同的处理结果。下面咱们就来分析一下几种拼多多客服处理客户退货退款的话术技巧。 一、客户反馈漏发少件 “老板，你少发了XXX” 第一步：可以先让客户给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。 第二步: 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚客户并给客户补发，注意要告知客户发货时间哟。 第三步：若快递包装完整，客户反馈漏发，就需要确认是否存在少件漏发行为。你可以重新打包一份称重，和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比，确认是否少件。 情况一：核实少件，安抚客户并且安排补发，安排补发后告知客户补寄单号。 话术案例：亲亲，不好意思。由于仓库工作人员忙中出错，少发了您的商品。不要着急，我们这边立马给您补发哈。 情况二：核实重量相符，客户坚持漏发。 可以先友好协商(根据自身情况是否补发)，若协商无果进入售后阶段，可以提供发货称重图、快递内网称重图证明未少发漏发。最好能提供物流方开具的相关发货无误凭证哦~ 二、客户反馈发错商品 先让客户拍照收到货的图片，确认是否发错了商品。 1.的确发错了商品。 当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让客户感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。 ①补差价。和客户友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给客户补一些差价，如果客户能接受就减少一些麻烦。 ②换货。和客户友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给客户重新发货。 ③补发。如果商品价格比较低，客户退货的运费高过商品价格，这个时候让客户换货损失会更大，不如直接给客户补发。 ④退货退款。如果客户不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮客户处理退货退款，并主动告知客户运费事宜。 小编建议您及时补发正确的货物，或者主动承担退货运费哦~ 2.没有发错商品，客户提供的图片非本店商品。 一般有两种情况，一种是客户同时买了好几家的商品，不小心搞错了。这时候就耐心友好地和客户解释，我们店铺没有这款商品就好。另一种是客户故意发起申请，这部分客户一定是占少数的，如果遇到了呢，也不用害怕。 可以驳回客户的售后申请，若客户售后通过，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况，提供店铺没有该商品的凭证，以及相关发货无误凭证(比如：发货商品与面单的合照)，耐心等待工作人员的审核。 虽然情况不同拼多多客服处理客户退货退款的方法也不同，但客服要做到处变不惊，保持自己良好的服务质量，自己有错责改，无措则跟客户解释清楚。

2022-10-29

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

不是每个客户进店都会下单，也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开，所以这时候如果客服能够表现出挽留客户，那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要，我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了，你们能快点吗? 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里，如果您还想了解其他淘宝客服相关内容，请在下方留言!

2022-10-29

很多拼多多商家都遇到过这样一种情况，那就是买家要求退货退款，当遇到这种情况时商家该如何处理才更妥当呢?拼多多商家退货退款的流程又有哪些呢?跟着小编一起来了解一下吧。 拼多多商家处理退货退款的流程 安卓手机拼多多退货退款操作流程： 1、首先打开拼多多个人中心，点击“待发货”按钮。 2、在这里点击想要退货的商品下面的“申请退款”按钮。 3、然后再跳转的页面里选择退款的原因。 4、填好申请说明后，点击下方的“提交申请”。 5、提交后，跳出此页面就退款成功了。 拼多多商家处理退货退款的语言话术大全 1、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 2、因意外情况需要买家申请退款 (1)您好我是xxx商家，由于台风影响，厂家停电不能生产，商品严重缺货，所以麻烦您点开您的订单进行申请退款，原因选择其他。 (2)您好我是xxx运动商家，由于疫情影响工厂生产的XXX商品统一发往一线，我们经销商拿不到货，所以麻烦您点开您的订单申请退款，原因选其他，谢谢! 3、关注快递拦截进度，并及时处理售后，同时将进度同步给买家。 1)若拦截成功(快递对接人反馈 或 物流有退回轨迹)，则及时同意退款。 2)若拦截失败，则告知消费者原因，并且同意拒收退款，且物流显示退回中可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台求助，影响体验分。 建议话术： 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，经与快递核实，目前该商品无法拦截。 建议您关注物流状态，在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。 3)若售后订单即将逾期，且快递侧未有明确的拦截结果回复，则告知消费者进度，并且同意拒收退款。 建议话术： 亲您好，抱歉给您带来不好的体验，目前该商品正在拦截中，但可能拦截失败。 如果寄到您那边了，麻烦亲在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。 现在您知道给怎么处理您的拼多多店铺的退货退款了吧，是不是感觉挺简单的?

2022-10-29

在遇到客户退货退款的时候，为了快速明白客户这样做的原因，售后客服可以通过电话来回访客户，这样可以如果是店铺的原因，可以起到有则改之无责加冕的作用，同时也体现了店铺的售后服务质量。小萌给大家总结了一些售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术，希望能帮到您。 客服: 您好!请问是*先生/*小姐吗? 客户: 是的，你哪里? 您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 第一种情况 客户：哦，方便的 客服：我们是想询问一下您选择退货退款的原因?是商品哪里有问题吗? 这时客户就会描述到底退货退款的原因，客服做好登记就可以，如果是我们的问题，比如商品有瑕疵，或者包装换了，记得首先要像客户道歉，然后解释一下出现这种情况的原因，在给出解决方案。 第二种情况 客户：对不起，不方便。 客服：请问您什么时间方便呢?等您方便时，我再和您电话联系。 一般这是客户都会说一个时间，到时客服可以在做第一种情况的电话回访。 回访结束时的话术 非常感谢您的支持,祝您生活愉快。 不接受回访话术 客服：您好!请问是XXX先生/小姐吗? 客户：是的，你哪里? 客服：您好!这里是XXX(店铺名称),想对您在X月x日XXX(商品名称)选择了退货退款，这里想跟您做一个回访，不知您是否方便? 客户：哦，不方便 客服：那非常抱歉打扰您了，祝您生活愉快再见。 注意：无论客户是否接受回访，都要做好记录: 回访人员: 见每日工作安排表 回访时间: XXX年XX月XX日开始 回访内容: XXX年XX月XX日订单退换货信息 以上就是售后客服回访客户退货退款原因的电话基本话术了，是不是很简单，全程都需要售后客服注意的就是对客户要有礼貌，并且说话要有温度，不要跟机器是的冷冰冰的。

2023-06-25

电商时代，网购已经不再新鲜。话说“常在河边走哪有不湿鞋”，网购时偶尔也会遇到一些商品或者物流上的问题，导致退换货。出现这些情况的时候淘宝客服是怎样决绝的?这就要讲到淘宝客服退换货话术技巧了。 买家对产品不满意退换 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对买家不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让买家申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对买家说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟买家事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 买家对尺码不满意退换 回答1： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让买家填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应买家在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给买家留言) 商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? 买家收到货，发现我们发错货了退换 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询买家订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟买家说声不好意思，道个歉，给买家照成不必要希望她的谅解) 买家收到货，发现有质量问题退换 步骤1：麻烦买家提供质量问题的照片 步骤2：跟买家道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探买家是否对产品满意，看一下买家是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给买家退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮买家处理事情并以支付宝形式退回快递费用 假如因快递原因，没有很快让买家收到货退货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 买家查询物流信息显示已签收，但是本人没有收到的退货 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果买家说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给买家，多长时间内一定会给您答复) 大部分买家收到货后都是比较满意的，但是也会有买家多网购的评价不是很高，退换也是时有发生的，都属于开网店的正常现象，一旦出现这样的问题，淘宝客服就要谨慎对待，利用退换货话术处理好。

2022-12-29