服装行业客服话术

服装的市场需求量虽然很大，但竞争也是不小的，而想要让服装店铺在天猫平台上占有一定的市场，处理商品的质量要有保障，剩下的大部分就取决于客服的沟通技巧和话术了，因此笔者总结了一些天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术分享给大家。 一、天猫客服的沟通技巧 1、客服6秒内应答 响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。 2、客服沟通建议不要生硬 客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。 3、客服常用“YES” 不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。 用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。 4、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 二、天猫客服基本话术 1.开场白 “Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~” “亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~” “亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!” “尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~” “亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)” 2.问到面料 A.亚麻："亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。"; B.棉："亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。" 3.问到尺码 "亲，您好本店的YY所标注的尺码都是规范码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购置，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最适宜您的款式。"; 4.问到颜色、款式等问题的时候 "亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX"; 5.问到色差问题 "您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。" 6.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 "亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要到达一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。" “亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!” “爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!” “亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!” 7.问到做工 "亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。"; 8.问到价格差别的问题可 这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。 9.问到发货或快递 "亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。"; "亲小店默认快递公司是圆通，您看亲给您发圆通可以吗?"; 注：主动和客户沟通话术： "亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色"; "亲您看有您中意的宝贝吗。"; "亲您看还有什么需要帮忙的吗?"; 问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。 10.催付 “亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!” “亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!” “亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。” 以上就是笔者总结的全部的天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术了，谢谢大家的阅读。

2023-05-25

今天小编为大家带来的内容是天猫客服服装专用销售话术用语，给做天猫服装店铺客服的朋友做个参考。 1.顾客说：我随便看看? 答:是的，小姐,买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服? 2.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他 答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购买真的非常划算! 3.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜 答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解,不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任,这一点我很有信心，因为……。 4.这个颜色的衣服不行，我的穿不大合适 答：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式?(探询顾客不喜欢的原因,如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看)是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有….。的设计,所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说,我认为您也别适合这个颜色，因为….. 5.你们款式怎么这么少呀?感觉都没有什么可买的 答：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己特色，来我帮您介绍一下吧,请问您平时都喜欢什么样的款式? 6.顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色,缩水或气球 答：先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问的非常好，我们之前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题,他们感觉纯棉的面料穿起来的确很舒服,但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服，不过，先生,我可以很负责任的告诉您，我卖这个品牌已经五年了,经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止,只要按照我们所说的方法来穿着,出现您所说的这种状况是非常少见的，所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合,您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜,您说是吗? 7.你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀? 答：哦，真是很可惜，这都是我们的错，不过没有关系,今天刚好您可以先了解一下我们的品牌，来,我帮您做一个简单介绍……(转向介绍品牌)小姐，我们最近刚到几个新款,卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的肤色与身材，来，小姐，这边请…。。(转向介绍衣服) 8.你们家的衣服与XX家相比，哪家更好? 答：其实我们品牌与您说的这个牌子都还不错,只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢的风格、款式也就是适不适合您自己问题,我们品牌的特点是…….我认为特别适合您的是……. 9.你们跟xxx品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多? 答：是这样的，我们跟xxx品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌,他们最终看重的是……(阐述差异利益点)小姐，衣服一定要试穿才看出效果，来，您先穿上体验一下就知道了……。 10.衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了 答：小姐,每个公司在价格的策略是不一样的，我们这儿制定的价格都是实实在在，非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了，不过小姐，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己，如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿,这样反而是更大的浪费，您说是吗?(微笑着目视对方，如果顾客有点头，默认等行为就迅速尝试成交)，那好，小姐，您看您是准备着走还是打包呢? 11.XX店的衣服与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多 答：谢谢您给我们的善意提醒，是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的款，这一点其实我们也很清楚,不过只要您仔细区分一下，还是可以看得出差别的，比方说…。(颜色、花式、做工、面料、舒适度等)您可以试穿一下，马上就可以体会到不一样的感受，来,您这边请。 12.不打折?人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折 答:其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况，节庆日期及过季商品等实际状况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈给顾客。我们好衣点现在暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一的价格,我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管什么时候到我们衣甸专卖店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。 以上就是关于“天猫客服服装专用销售话术用语”的全部内容了，希望能够帮助你提高服装销售用语。

2023-02-24

随着互联网的发展，线上支付功能越来越成熟，电商也成为一种很常见的销售方式。淘宝作为国内电商平台的领军者，很多大型淘宝店会招聘大量客服来保证随时与客户沟通。那么对于一家淘宝服装店的客服，在售前售后工作中应该怎样和客户交流呢?有哪些话术呢? 1、淘宝服装店售前客服话术 (1)这件衣服有货吗? 亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) (2)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! (3)我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) (4)你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) (5)这衣服和照片会有色差吗? 照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 (6)这衣服价格能少些不? 我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) (7)你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在**小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客) (8)多久才能收到货? 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任) (9)再看看吧! 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪) 2、淘宝服装店售后客服话术 (1)不喜欢退换货 亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢，可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢! (2)质量问题退换货 亲爱的，对不起，给您添麻烦了(〉o).请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡。 (3)确认是质量问题: 亲爱的，实在是对不起，都是我的错，给您添麻烦了。我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡，然后和宝贝一起寄回.(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，当我们的给您的赔罪。 温馨提示:请保持原包装寄回，不影响二次销售。(亲爱的，我们不接收平邮和到付件哦，不便之处敬请谅解哦!)寄回时用纸条写上，退换货的旺旺号,订单号及退货原因或所换颜色尺码，如果不写纸条仓库将会很难查询到您的订单，直接影响我们为亲处理哦。希望亲爱的配合一下!谢谢! (4)关于售后服务 凡是卡路泡KALUPAO官方渠道购买的商品,我们都会有售后服务卡，作为信心保证的哟;凭此卡与产品一同寄回均可享受修补、检查等服务哟。(售后服务卡唯一并与鞋子匹配) 温馨提示:以上免费服务项目中涉及加金,加附件，更换配件等费用另计。具体的您可以查看我们随宝贝一起寄出的售后服务手册。您收到的物品如果有质量问题，我们免费包运费退换的,请您放心购买。 淘宝网店开门就是为了做生意，做生意就涉及到售前售后话术，以上是小编为大家总结的淘宝服装店售前售后客服话术模板，希望能帮助到大家!

2023-02-13

淘宝电商网店出现以来，由于可以足不出户就能将天南海北自己心仪的商品送货上门，备受大家的欢迎，也可以说是人们销售的新渠道。服装作为淘宝平台比较火爆的引流商品，也是销售量较大的商品，是不是在销售方面有什么技巧和话术?我们看一下文章就知道了。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3、以情感化 一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 4、以心换心 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 5、以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 二、淘宝客服服装销售话术大全 1.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3.根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 4.由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 5.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 7.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 8.您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 9.我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 10.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

2023-06-25

做客服切记无论客户对你如何不满，都不能出现恐吓和对骂。其它的按照公司的要求去处理就好了，刚开始不用太担心，有问题多沟通，我相信再困难的问题都能迎刃而解。今天小编就给大家分享一下拼多多的一些客服话术! 案例一 1.接待：(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复)小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 3.什么时候发货? 会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 7.是否正品? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 8.退换货邮费问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 9.包邮吗? 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 10.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 小主，咱家都是实物拍摄的，所见即所得，已经尽力地把色差降到最低了，由于光线、显示器、数码相机的原因，造成色差与实物可能有少许出入，无法避免，请以实物为准，我们已经努力在拍摄时将色差减到最小。色差属于正常现象，不在质量问题范畴之内哦 11.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品的特点 12.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 13.有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 14.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还 麻烦小主谅解呢~ 案例二 1.买家抱怨或者不满时： 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 2.物流问题 亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。 保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的就是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。 要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? a.确认质量问题后退： 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 b.确认质量问题换： 亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 5.非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求! 以上就是今天的全部内容，希望对大家有所帮助。

2023-10-21

拼多多店铺，客服沟通的效率提升能够促进订单的快速成交。并且给用户较好的服务体验。而客服常用的回复语，是提升效率必备的话术，那么有哪些常用的拼多多客服回复语呢?下面小编给大家分享一下。 这边也推荐我们的“多多情报通”，他是拼多多的生意参谋，拼多多数据分析工具，对于拼多多店铺有选品难?定价难?销量差?等问题。我们提供选品定价、店铺类目分析、SKU分析、推广引流数据分析、竞品数据跟踪、直通车诊断等功能。 1、物流回复： 亲，我们的产品在成团的48小时内就会发出哟，您请放心。 亲，今天在下午5点之前成团就可以今天发出哟，晚上就能看到物流信息。 亲，我们是发韵达快递包邮。 亲，正常的省外一般3-5天就到了，偏远一点的地区可能会延迟1-2天，市内隔日达哟。 亲，您的包裹已经发出了，快递单号是：(自己填) 亲，因为我们的产品已经发出了，所以您不想要了的话请在快递员让您取件的时候拒签一下哟，然后我们这边收到货后就会给您退款。 亲，您的快递已经到***啦，请您再耐心等待一下哟。 2、询单回复： 亲，我们的产品是官方授权过的哟，保证正品，假一赔十。 亲，您现在下单的话，我们会在成团后的48小时内给您发出。 亲，您要是收到货后不喜欢，先联系我们的客服，进行退货退款申请，然后亲将产品发到我们的退货地址就行啦，运费您先垫付一下，我们收到货后可以申请运费补偿，到时候与货款一起退给您哟。 亲，有赠品的，我们的赠品是****。 亲，我们的产品质量都是有保证的哟，并且支持七天无理由退换货。 3、好评回复： 很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临! 感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快! 感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好! 因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 感谢您祝您生活开心，万事顺心。 亲爱的顾客，您的信任是我们最大的欣慰，希望我们能给您带来一份惊喜与快乐! 很高兴认识您，有机会多来逛逛哦。 有您的支持，我们会做得更好! 暖春已至，每一次交谈都是春风拂面，希望亲在这个春天可以一展笑颜，工资加钱! 一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您? 非常好的买家，期待与您再次合作! 诚信买家，合作愉快! 感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦! 如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 好买家——感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情——，期待您下次光临! 好买家，合作愉快!!! 希望您每天都有一个好心情，充满笑容。 很好的买家哦，我们的多多情报通是拼多多很不错的生意参谋、拼多多数据分析工具哦。 很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临。 祝亲合家欢乐! 感谢亲的光临，期待再合作啦! 感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，联系客服有好礼哟 有空来逛哦——每晚8点半，我们相约直播间，记得来看哟。 亲 实在是太客气了哦 我们非常期待您的再次光临。 有您的支持，我们会做得更好!欢迎您再次光临! 现在已经是春天啦，樱花漫漫，我们能在拼多多这么大的平台相遇，实乃幸也! 有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临! 感谢亲的光临，期待再合作啦! 谢谢亲的支持，联系客服有好礼相送哟 欢迎您再次光临，如果有什么需求请及时联系我们的客服哟。 一波三折，最后发现是一个值得交的朋友。 非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢。 好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快。 超级诚信好买家!谢谢您! 本次合作十分愉快，期待再次合作。 好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快。 感谢亲的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 感谢您的支持，坦诚相待!交易愉快!谢谢关照! 以上就是我们分享的拼多多客服常用回复语，希望能帮助各位商家。

2023-10-16

拼多多作为一家以低价而闻名的电商平台，吸引了大量消费者的目光。然而，近期出现了一种仅退款话术，给商家造成了不小的困扰。接下来，我们将从仅退款话术的特点和对商家的影响，以及商家的反制措施等方面进行分析。 首先，仅退款话术主要表现为买家收到货物后，声称收到的商品有质量问题或与描述不符，要求仅退款而不退货。但实际上，这些商品并没有质量问题或与描述不符，买家只是利用这种话术来获得更多的优惠。 其次，仅退款话术对商家造成了很大的损失。因为商家在平台上需要承担很高的售后费用，包括退货运费、丢失赔偿和积分抵扣等。而如果买家使用仅退款话术，商家不仅需要承担售后费用，还需要面对业绩下滑和品牌形象受损等问题。 那么，商家应该如何反制仅退款话术呢?首先，商家需要加强售前宣传，明确产品的优缺点和使用方法，避免出现差评和误解。其次，商家可以设置合理的售后政策，比如限制退换货的时间和条件，并清晰提示买家相应的费用。最后，商家需要及时投诉平台，保护自身利益，也为其他商家创造公平的经营环境。 总的来说，仅退款话术虽然给商家带来了一定的困扰，但只要采取正确的反制措施，就能够有效地防范和减少风险。同时，对于消费者来说，也要遵守平台规则，珍惜诚信和信任。只有共同维护好平台的良好秩序，才能够促进电商行业的发展和进步。

2023-07-20

在天猫客服的培训中售前服务的话术技巧是一定会培训的一项，今天咱们就来看看天猫客服售前服务培训中的话术技巧都有哪些? 1、招呼的技巧 热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、询问的技巧 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3、推荐的技巧 体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4、利用"怕买不到";的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种"怕买不到";的心理，来促成订单。当对方已经有比拟明显的购置意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用下列说法来促成交易："这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦";或者："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。"; 5、利用顾客希望快点拿到商品的心理 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购置意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说："如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。";对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 6、二选其一 当顾客一再出现购置信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说："请问您需要第1款还是第2款?";或是说："请问要平邮给您还是快递给您?"，这种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购置了。 7、帮忙准顾客挑选，促成交易 许多准顾客即使有意购置，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 8、巧妙反问，促成订单 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问："这款有金色的吗?"，这时，你不可答复没有，而应该反问道："不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比拟喜欢哪一种呢?" 9、积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐合乎他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。"这款是刚到的新款，目前市面上还很少见"，"这款是我们最受欢送的款式之一"，"这款是我们最畅销的了，经常脱销"等等，以此来尽量促成交易。 天猫客服售前服务话术技巧总结来说就是：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

2023-03-15

随着快递速度越来越快，很多不容易保存的生鲜食品也成为我们的网购对象，接下来笔者想要为您介绍的就是生鲜食品类电商行业的客服售后服务聊天话术术语。 生鲜食品类电商行业的客服话术术语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 8、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 9、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 10、温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 生鲜食品类电商行业售后客服服务聊天话术术语 1、亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX食品没货了，能否换其他食品的? 4、您好~ 生鲜食品收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 5、温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦 6、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 7、亲，我们是下午6点统一发货，省内一般3天之内到货，省外一般5-7天到货。 8、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认一下，如果是我们的过失，我们会承担责任的，谢谢! 9、亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。 今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，谢谢您的支持!

2023-06-25

销售这个行业是很有深度的，说是销售产品，倒不如说是销售员自我销售。买家信任你才会买你的商品。但是对于看不见的淘宝客服快速成交有什么话术呢，以下文章告诉我们答案! 一、“鲍威尔”成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 销售员：曾有人说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让国家损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说“是”，那会如何? 假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说是比说不是更有好处，你说对吗? 二、“杀价顾客”成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢? 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?) 三、“犹豫不决”成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 四、“不景气”成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 五、“不在预算内”成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 销售员××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 想要快速成单，赢得财富是每个客服和网店主的心愿，天猫客服快速成交话术就是能够完成客服和店主心愿的必经之路。即使有一单或者两单没有成交，作为客服不要气馁，坚持下去，往往成功和财富都在道路的尽头!

2022-07-22