抖音店铺外包客服价格怎么算

客服外包价格的计算方法： 基础价格计算：基础价格的计算一般是按照服务方案进行收费。不同的服务方案包含不同的服务内容，如工作时间、工作地点、工作内容等。企业可以根据自身需求选择不同的服务方案，从而获得不同的基础价格。 加班费计算：加班费的计算一般是在活动期间企业需要客服外包公司提供短期外包服务，这种费用比较好计算，只需要外包公司提供一个报价，企业再统计出来加班的天数和人数，加班费多少一目了然。 绩效考核费用计算：绩效考核费用的计算一般是按照一定比例收取。一般情况下，绩效考核费用的计算比例为基本价格的5%-10%。企业只需要提供最后的绩效考核结果就能计算出绩效考核的费用是多少。

2024-11-25

抖音作为一款热门的短视频平台，拥有庞大的用户群体和活跃的商业生态。对于许多在抖音上开展业务的商家来说，提供优质的售后客服服务至关重要。然而，不同的抖音售后客服外包服务商的价格不同，以下是抖音客服外包的价格及造成这一状况的决定因素介绍。 一、抖音售后客服外包服务价格 1.按月收费：商家每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 2.按天收费：这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 3.咨询量收费：按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 4.底薪+提成：这种模式也是次月结算这个月的费用。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要商家和外包公司沟通设计。通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 二、售后客服外包价格决定因素 1.服务内容和质量：一般来说，包括的服务范围越广泛、服务质量越高，价格也会相应较高。高质量的服务通常意味着客服人员具备良好的沟通技巧、丰富的产品知识和快速解决问题的能力。 2.客服人员的专业水平：经验丰富、经过专业培训的客服能够更高效地处理各种问题，提供更满意的解决方案，能够更好地与客户进行沟通和互动。因此，具备高专业水平的客服团队往往收费会相对高一些。 3.服务时间和响应速度：有些可能只需要在工作日的特定时间段提供服务，而有些则需要24小时不间断的服务。提供更长时间的服务以及更快的响应速度，都可能增加成本，从而反映在价格上。 4.业务规模和订单量：商如果订单量较大，需要处理的售后问题较多，那么外包服务提供商可能会根据工作量和复杂程度来制定价格。通常，业务规模越大，可能会有一定的价格优惠或套餐选择。 5.市场竞争和地区差异：在竞争激烈的市场中，外包服务提供商会通过调整价格来吸引客户。此外，不同地区的劳动力成本、运营成本等也存在差异，这也可能导致价格有所不同。 以上是抖音售后客服外包服务价格及决定因素的介绍，总体而言，抖音售后客服外包服务的价格没有一个固定的标准，而是受到多种因素的综合影响。所以在选择外包时，不应仅仅关注价格，还需综合考虑服务质量、专业水平、响应速度等方面，以确保能够获得符合自身需求和期望的优质售后客服服务。

2024-09-05

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06

目前客服的分工已经达到相当细致的程度，通过微信、QQ、电话等聊天工具解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职服务、全职服务全由商家要求决定 ，不过大多商家还是选在线时间长的客服。 社会的进步商家要求客服打字快，耐心有礼貌的服务态度。产品信息，要很熟悉。帮助顾客一些小问题。网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。而对于普通的客服人员来说根本满足不了这些条件，于是微信商城商家锁定了客服外包公司。尽管外包公司能够为商家提高专业的客服人员，但是价格会不会比较高?商家能够承担的起吗?我们来看看北京萌萌客外包公司的客服价格是怎样算的。 第一种：按客服服务质量高低 比如一些规模比较大、知名度比较高的微信商城商家，对客服素质和售后服务质量要求的比较高，要求客服专一，对业务的熟悉程度和专业性强，就会选专人坐席，虽然服务价格比较高，但都是有2年以上电商经验的客服，经验丰富、客服质量高、客户满意度高。 服务价格：在5000元/人/月左右，根据商的实际情况价格会有所变动。 第二种：按销售能力强弱 转化率是所有商家注重的问题，但对于没有客服经验的新手商家和客服经验落伍但又不能及时优化的商家来说有统一的特点就是店铺转化低。这样的商家都会选择与提高销售量有关的外包客服，这种客服重要是靠提成拿工资，销售越多，提成就越多，工资就越高。 服务价格：底薪1500元/人/月+提成(1%-3%)，底薪和提成会根据商家类目稍有变动。 第三种：按每天咨询量多少 有些商家的类目比较特殊，每天的咨询量不会太多，但是对客服的要求比较高，如果选择固定的专人坐席客服成本又太高，就会选择这种按每天咨询量多少的计费方式。 服务价格：800元/月左右。实际价格是根据平均每日咨询量阶梯计费的，咨询量比较少的没有就是几百元，咨询量多的可达几千元。 除去以上北京萌萌客外包公司小编为大家介绍的几种客服外包服务价格以外，还有按天计费的方式，比较贵，每天每人三四百元，这种属于救急客服，时间有限，下期小编再为大家详细介绍这种服务方式。

2024-09-18

专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的客服外包方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求，一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

2024-10-30

多种价格模式。客服公司为了适应市场需求，满足各种商家需求，制定多种价格模式，像我们常见的有专人坐席价格模式、底薪加提成价格模式、按咨询量阶梯收费价格模式、临时客服价格模式等等，当然对于与其他个别类目和要求的商家，客服公司会量身定制价格模式。 省去非必要开支。自己招聘客服的都清楚，不管客服质量如何，效率如何，只要上线都需要为客服提供工作场地、服务系统、客服工资、食宿、保险等等，既费时又费钱。这些费用在客服公司叫“非必要开支”，也就是说外包客服后，这问题是不会存在的，商家只需按客服销售情况支付相应的费用即可。 节约淡季服务成本。对于季节性商品来说，客服外包无非是最好的选择。当旺季来临，找客服外包公司，专业服务、留住客户;淡季时退订客服，避免客服闲置浪费客服成本。

2024-10-21

在电商行业迅速发展的今天，越来越多的淘宝天猫网店选择将客服业务外包给专业的公司。然而，对于网店店主来说，了解客服外包公司的价格和收费方式是做出决策的重要因素之一。下面是小编对客服外包公司价格及收费方式的介绍。 一、影响客服外包公司的价格的因素 1.服务的类型和范围。如果需要提供全面的售前、售中、售后客服服务，价格相对会较高;而如果只选择其中某一项服务，费用则会有所降低。 2.店铺的商品类目和业务复杂程度也会对价格产生影响。例如，销售高科技电子产品的店铺可能需要客服具备较高的专业知识，因此收费会相应提高。 3.客服的工作时间和响应速度要求也会左右价格。24小时不间断服务或者要求快速响应的服务，通常会比固定时间段、响应速度较慢的服务收费更高。 二、客服外包公司常见的收费方式 1.按固定费用收费。这种方式通常是根据店铺的规模、预计的客服工作量等因素，每月收取固定的金额。例如，小型店铺可能每月支付几千元，而大型店铺则可能需要支付数万元。这种收费方式的优点是费用稳定，便于网店店主进行成本预算，但可能无法完全反映实际的客服工作量。 2.按咨询量收费。外包公司根据店铺每月收到的客户咨询数量来计费。一般会设定不同的阶梯价格，咨询量越多，单价越低。这种方式的好处是费用与实际业务量挂钩，对于咨询量波动较大的店铺来说较为公平，但店主在业务淡季时可能仍需承担一定的成本。 3.按销售额提成收费。外包公司按照店铺通过客服促成的销售额的一定比例来收取费用。这种方式将外包公司的利益与店铺的销售业绩紧密结合，能够激励客服积极促成交易，但对于销售额较低的店铺来说，可能会导致费用较高。 但小编要提醒大家，在选择客服外包公司时，网店店主不能仅仅关注价格，还需要综合考虑服务质量、公司信誉、行业经验等因素。价格过低的服务可能无法提供高质量的客服支持，影响店铺的形象和销售业绩;而价格过高的服务则可能增加店铺的运营成本。 总之，淘宝天猫网店客服外包公司的价格和收费方式多种多样，店主需要根据自身店铺的实际情况和需求，谨慎选择，以达到既控制成本又提升客服服务质量和销售业绩的目的。

2024-08-14

抖店作为电商发展下的热门产物，在过去的两年里，其流量和销售量在快速增长。但随着客户对服务需求的提升，店铺的客服优化也要跟上，为了保证店铺稳健发展的前提下提升服务质量，客服业务外包成了比较常见的解决办法。那么对于抖店客服外包业务怎么收费的呢，小编为大家总结客常见收费方式及价格，希望能帮助到大家。 一、固定薪资模式 这种模式下，商家每月支付给外包公司固定的客服人员薪资。通常，每位客服人员的月费用在3000-4500元左右。这种方式的优点在于费用稳定，便于商家进行成本预算和控制。但对于业务量波动较大的店铺来说，可能存在成本效益不匹配的情况。 二、底薪加提成模式 客服外包公司会收取一个较低的底薪，一般在1500-2000元左右，然后根据店铺的销售业绩给予一定比例的提成。提成比例通常在1%-3%之间。这种收费方式能有效激励客服人员提高销售业绩，适合对销售增长有较高期望的抖店商家。然而，对于销售不稳定的店铺，可能会导致客服人员收入波动较大。 三、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。这种收费模式适合业务量相对稳定、容易预估咨询量的店铺，比较适合用于售后业务处理。不过商家可以根据自身的业务情况灵活选择。 四、临时客服收费模式 针对促销活动、节假日等短期内咨询量剧增的情况，商家可以临时聘请客服外包人员。一般临时客服的日收费在150-30元左右。这种方式能够快速解决短期内的客服需求高峰，确保店铺服务质量不受影响。 以上价格只是一个大致的范围，实际收费会受到多种因素的影响。比如客服人员的经验和专业水平、店铺所售商品的类目复杂程度、对客服响应时间和服务质量的要求等。所以在选择抖店客服外包业务时，商家不应仅仅关注价格，还应综合考虑外包公司的服务质量、口碑、售后支持等因素，以确保获得高质量的客服服务，提升店铺的形象和顾客满意度。

2024-09-05

在众多的网店中，选择外包客服的网店不在少数，其中有很多人是因为外包的省事、客服众多，以及外包客服更省钱，对于最后这点，可能有的人不是很理解，所以接下来咱们就来详细分析一下网店外包客服的价格优势。 1、外包客服公司模式灵活，能满足不同网店不同时期的需求。 一般外包客服公司都有多种的合作模式，常用的有专人专店(也叫固定薪资)、底薪加提成、零底薪客服、按咨询量阶梯、促销活动客服外包和节假日客服外包。可以满足各个网店不同时期的需求，省去了网店不同时期的准备费用。 2、用工风险管理。 网店通过外包客服，网店就只是用人单位，没有直接与对方签用工合同，这样就可以在人员管理以及出现劳资纠纷处理中降低管理成本，和员工签订用工合同的是外包客服公司。对方作为一家专业机构，其专业性和解决问题的能力也比企业更强，可以更好地解决劳资纠纷。 3、减低网店的人工成本费用。 自己招聘过客服的店主都知道，自聘客服的成本一直都挺高的，而且还在逐年上涨。北京萌萌客客服外包公司的资深运营张经理曾经提到过，网店自聘客服的费用高的原因主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等;客服服务外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。 因为上面的三点原因，所以才有了大家说的外包客服更省钱，否则但从客服的工资上看，外包客服和网店自聘客服的成本是差不多的。

2024-09-06

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06