《客服无忧——金牌电商客服实战》、《金牌客服口才训练与实用技巧》、《客服人员超级口才训练》这些书比较不错，有时间可以看看。...
看你舍不舍得花钱了，如果有条件可以找专业的培训班，如果资金比较紧张可以在网上找找看。...
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题....
优秀的客服在接待客户的时候都是抱着热情、及时解决问题的态度，而不是对顾客的问题百般推诿和敷衍，最后客服得到一个差评、顾客得到一个不好的服务体验，这样的不欢而散的局面相信都不是双方想看到的。...
商品多起来的话确实有点不太好管理，你可以尝试一下商品管理小程序。...
淘宝美工自学通常需要半年以上，参加专业培训一般需要2-4个月。但具体的时间还是要结合个人的实际情况而定。如果想在淘宝美工行业获得更长足的发展，就需要不断补充知识技能，做到终身学习。...
想做美工 需要会PS设计软件、PC端手机店铺首页设计、店招设计、网店海报、代码装修、设计店内各内页、产品后期修图、产品详情页设计、网店LOGI设计等。...
拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。
客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。
客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。...
1、网页版登录方法。点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。
2、打开消息提醒。使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击：“小锁图标”——“网站设置”，找到“通知”选项，选择“允许”， 往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”， 点击头像，选择“在线”状态;（“忙碌”状态无法接收消息）
3、接待客户数设置。点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人，主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改;如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】，子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”。...
销售千万不要背话术，一定要真正了解客户，为客户解决问题，而不是讲一些空话。...
