1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。...
售后服务方面需要注意的地方：
1、情绪
在成交后，不要表现得太过兴奋或是紧张，因为这样有可能会让顾客感觉到自己被骗，从而对美容院产生疑虑，引起顾客的猜忌。这样会影响顾客对你的信任和好感，导致后期消费受到影响。
2、别忘了祝贺顾客
在顾客买完了产品，成交之后，要记得祝贺顾客，感谢顾客。祝贺她选到了一款适合自己的产品，对她的选择表示赞赏，让她觉得自己的决定是对的。这样才会建立客户对你的信任感。
3、顾客的档案要有记录
建立顾客的档案通常都是美容院做的事情，但是美容师本身也要把自己服务过的客户用本子或者电脑给记录下来。第一是让自己下次服务的时候有准备，有针对性。第二是可以提醒自己在节假日或顾客生日的时候，为客户做一些事情，送些小礼物，拉近与顾客之间的关系。...
遇到顾客电话无法接通时，及时上报异常，不要点送达。...
对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。...
要在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户。...
在跟客户沟通的时候多采取提问的方式，让客户阐述他的需求，以此来了解客户的痛点。根据客户的问题给出最适合客户的方案，这才是一个健康合理的沟通方式。不要在客户说的时候总是打断客户，只顾自己介绍产品，等你说完客户可能一句也没听懂，然后就挂了。...
1. 提问
提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。
2.倾听
用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢?”“接着呢?”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电?”
3.尝试抬高、赞美和感谢客户
赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事。...
熟悉店铺产品知识：
1、新店铺接到资料之后一定要先看店主发给我们的资料，给我们的资料一般都是最基本的店铺知识和常出现的问题，便于给顾客解答疑问。
2、客服进入店铺先熟悉店铺性质，了解产品的材质，作用，等等，设置好店铺前五款宝贝的优点和卖点。
3、登录账号查看在线聊天记录，看下店主是怎样和顾客沟通的，如果自己在上线过程中遇到这个样子的问题可以轻松给顾客解决透彻，让顾客明白。...
拼多多客服外包流程一般分为5个步骤：
1、洽谈合作
根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，是否可以免费试用等。然后跟店主沟通具体的承包费用。
2、店铺交接
发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
3、客服培训
由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。
4、正式上岗
客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。
5、定期质检
质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。...
主要写的就是网店客服的排班安排，那几天是三薪，店铺这段时间的工作处理就行。...
