客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。...
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批;
2、负责对售后服务人员进行监督和评审;
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量;
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报;
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;
9、完成上级领导临时交办的工作。...
培训经常遇见的售后问题，以及售后问题的处理方法。...
银联客服售后培训包括质量管理、排班管理、数据分析和报表听诊、现场管理和KPI指标分析决策等方面的培训和辅导。...
1、你对岗位和工作上的认识
2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。...
保险客服常用的电话销售话术：
1、你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
2、那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。（然后，营销员要主动挂断电话!）
3、我是XX人寿保险公司的刘小海，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗?（聆听准客户回答）
4、我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。...
如果你的性格较为内向，这可能是阻碍你的原因。而且很多时候人们会顾及外部因素，或者其他人的眼光，如果你能放开自己，很多话勇敢一些，厚着脸皮，就可以说出来了。在心里告诉自己：如果不说出来，至少要后悔十年!...
应为销售过程中，多用反问去跟客户聊天，成交的概率会更高。...
1、我今天还有事，就做一个免费的吧?
姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自已，自已给自已回码，自已可不能给自已免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗?
2、你说得太好了，不过我还要考虑一下?
姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时你们女消费还需要一点点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
3、我在别的美容院做着呢，有其它卡?
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果你感觉其它方面不满意，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
4、每个美容师都说自已产品好?
如果美容师说自已的产品不好才怪呢?美容师都说自已的产品是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好?光说好没有用，就像医生一样知药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。...
销售过程中，营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销的气氛。...
