公司/店铺给在线客服的一些适当授权，比如打折权限。...
1.制定清晰的目标和发展方向，引导和支持团队成员，保障团队业务指标的达成，监督团队的日常工作;
2.不断的优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化;
3.提高新老员工的综合素质，帮助团队成员共同进步 ;
4.根据反馈的产品与使用问题，与产品技术部门对接并跟进解决结果;
5.执行力强，能够全力以赴完成上级所安排的任务。...
遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可能她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。...
1. 有个端正的态度
2. 学会留有余地
3. 要有足够的耐心和热情
4. 具备一定的专业知识
5. 一定要有时间节点顾念...
这三本还不错：《顶级客服就是顶级产品》、《服务就要做到极致》、《满意的客户最忠诚》。...
1、设置和回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等;
2、日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性;
3、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训。...
1. 电子邮件答复要及时且有礼貌。
2. 进行换位思考。让顾客跟着自己的步伐走而不是被牵着鼻子走。
3.解决疑问的时候，无论售前询问还是售后疑问解决，要擅于给顾客提供选择，即“1. ..... 2. .......“。不要总是让顾客去思考问题去给你们答案，我们要积极给顾客答案指引他，让他给出我们想要的反馈。
4.高度重视顾客的投诉，真正有参考价值的往往是顾客的中差评，看看顾客在跟你发牢骚什么内容，这里面才是他最迫切需要的内容。（但是也需留个心眼，投诉往往带有很强的主观判断能力，要学会分辨投诉的合理和可参考价值）...
1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现：好的，可以，有货，等情况;
3、其他聊天软件的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;
4、客服的回复语句最好为陈述语气。
注意：以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。...
1、快作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。
那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。
当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。
2、诚重点说说第二个字。
面对拼多多买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。 3、巧巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。
4、稳，就是回答的时候要稳。
不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。...
1、查快递信息。每天由客服查近期⼏天未成交的，对于已派送的物流。显⽰收、有异的情况要及时的处理：
显⽰派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有⽆问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进⾏退换货?
查看有⽆问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进⾏退换货?
显⽰签收：亲爱的，包裹已显⽰签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使⽤上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~
2、换货的话，是需要顾客来承担来回运费，就是退回的运费，还有换货我们发出的运费，确认好后需要登记在换货表格里面，要求顾客先补回一个相对应的运费价格，然后再给回地址退回处理换发。
3、如果是需要退款的，20元以下的，可以登记到退款表格，写明支付宝退款原因，写上价格，确认可以退的话，直接备注标红色字体，主管看到，就会直接退款。...
