客服不止要打字快，反应也要快，对于售前和售后的业务处理都要熟练，擅长沟通。 ...
都是一些销售技巧，比如怎么跟顾客沟通，怎么处理售后投诉等。 ...
就是考你日常的工作内容，没有什么需要担心的。 ...
看你店铺的商品是什么，基本都是一些商品的相关知识，以及一些问题的回答技巧。 ...
电商客服一般培训就是销售技巧、产品知识、沟通中的注意事项、系统操作流程、行业规则等。 ...
沟通能力：共情，换位思考，表达的艺术; 统筹能力：有轻重缓急，有原则和数据统筹、总结能力; 学习力：专业知识的储备丰富，会不断补充新信息新知识。 ...
心态要好，懂得如何和客户聊天，要让客户觉得跟你聊天是一件有趣的事情，而不是跟机器一样的回答。 ...
京东客服需掌握的技能特长： 一、心理技能特长： 1.“处变不惊“的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 二、品格素质特长： 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感 三、技能素质技能： 1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力 四、综合素质技能： 1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力 ...
打字速度要快、逻辑要清晰、反应要灵敏、面对顾客既要细心，也要有耐心。 ...
收费的话要不同地区收费标准也是不同的，一线城市相对于要高一些，还要看你具体要做什么产品的，产品越复杂，费用也越高，尤其是一些专业技术高的客服。 ...
