首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。...
1、礼貌热情
外包客服人员除了回复客户的速度快，服务时也热情有礼貌。一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。
2、听客户说，引导下单
在客户询问的时，外包客服会认真倾听客户所说的每一句话，了解客户的心理，知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
3、专业的客服态度
外包客服不会冒昧推荐商品，会根据客户的需求推荐最合适的商品。
4、攻破议价
外包客服会通过赠送一点小东西或者暖心话术的方法应对客户议价，促成订单。...
1.商品知识，商品的使用、维修和保养方法的基本知识。
2.网站的交易规则，要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。
3.物流问题，了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式，手头准备好每个物流公司的电话号码;了解如何查询各种物流模式的网点;了解如何在不同的物流模式下处理查询;了解退包、地址变更、状态查询、保价、问题件退货、收款、理赔处理等。...
物业客服应该具备的专业知识包括这些内容
1.对所应聘的公司的物业类型有清楚认识，住宅还是商业;
2.本人应该有一个服务的心态，为客户着想的观念;
3.会应用一些物业管理软件，专业知识还是要具备的;
4.物业客服本来就是服务行业，要做好构筑起员工与领导之间的沟通桥梁，方便信息的传递;...
1.相关知识烂熟于
2.高度的服务意识
3.不依赖快捷回复
4.情感沟通
5.重视售后追踪服务...
产品培训的内容比较多，但不同类目的产品培训内容不同，主要是背熟产品说明，明确产品优点、卖点和掌握售后处理技能。...
客服人员培训的好处有：
1.可以熟练操作服务系统，能快速运用系统查询问题和回复顾客。
2.可以让客服有更好的问题处理技巧，使顾客问题得到妥善解决。
3.可以使客户掌握销售技巧，适当推荐，提高销售量。
4.有独立解决问题的能力，让顾客问题第一时间得到解决。...
网店客服是指开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具为主，为客服提供相关服务人员。其作用有：
1、在客户心中树立网店的良好形象。
2、专职的在线时间，不丢失客户。
3、专业的服务技能提高网店转化率。
其实客服的没有那么复杂，最重要的是能提高转化率。...
1.产品展示内容精美
2.产品展示布局清晰
3.控制产品展示空间
4.产品展示主题明确...
