我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。...
京东客服的聊天技巧
1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2. 了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 合适推荐
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.促成交易
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。...
双十一来预售活动技巧
1丶购物津贴设置，签运费险9月12日—9月18日;预售商品报名：9月25日—10月9日（暂定）
2丶现货商品报名：10月17日—10月26日（暂定）;双11商品报入价格为（9月15日—11月10日最低价为9折优惠）;价格保护期：到11月26日（15天保护期）
3丶发货时间：11月20前发货;预售取消定金膨胀玩法，尾款11月11的1点后方能付尾款
4丶建立活动目标：按照实际货品库存及人员协调能力，制定可行的活动销售目标
5、促前店铺页面大幅海报预告11日大促事宜;通过任何形式告之老用户来参与此活动
6、促前通过客户名单，给重点客户发短信或站建议6-9号左右可以第一次通知，活动当天通知第二次，以短信或电话形式（可按实际条件决定）...
1.优点：精简管理，解决人员招聘问题，降低运营成本，降低人员风险，解决客服专业性问题。
2.缺点
（1）部分企业认为服务质量不好控制，其实这点可能是对外包不足够了解导致，其实现在客服外包已经非常成熟是系统化管理下的服务形式;
（2）因为有些企业虽然需要外包服务，但又不能看到外包带来的附加值，最终导致的结果就是部分公司服务水平无法提升。提醒大家服务与质量成正比。
客服外包有优点也有缺点，只要适合你家网店类型，外包优点就会大于缺点。...
选客服外包方法
1.硬件设备要硬、人员数目要多、要有一定规模。
2.办公系统先进、成功案例多、资质齐全、服务经验丰富、公司管理理念先进。
3.有良好的培训体系、专业性强、有专业质检系统。...
1.通过将办公地点设立在三四线城市，减少场地租赁和人工聘用的成本。
2.通过多种合作模式，避免人力浪费的费用，从而节省网店的外包费用。
3.提成式客服工资支付方式，节省固定工资的支出。...
电商网店提升订单的方法主要分为这六步.
1、从店铺宝贝数量入手来提高订单量。
懂得从店铺宝贝数量入手来提高店铺的订单量，给进入店铺的买家提供更多的选择，增加买家下单购买的几率。
2、从网店装修风格入手提高订单量。
店铺的装修风格应与所售商品相匹配，店铺内部增加一些个性化装饰，增加在店标、分类、公告、宝贝描述等地，但这类个性装饰也要与店铺模版风格统一，重点突出简洁、干净利落，不宜太繁锁。
3、从店铺宝贝陈列入手提高订单量。
做到每一时段也就是在店内显示的版面要每类商品交叉错落有致、颜色由深入浅、价位高低起伏。陈列好了就可以紧紧抓住顾客的心，店铺订单量迅速提升。
4、从店铺服务入手提高订单量。
做到热情但不让人反感、耐心但不觉啰嗦、专业但不死板、真诚而不做作、谦逊不失幽默，这样能快速拉近与买家之间的距离，获得买家好感，让买家因为这种好感而决定购买商品。
5、从店铺商品优势入手提高订单量。
店铺商品的优势包括商品品质优势和价格优势。只有让客户了解商品的优势，客户才会认可商品，才会下单。
6、从店铺商品宣传推广入手提高订单量。
大量买家关注到店铺该商品的同时给店铺引入大量的流量，看到商品的人增多了，进入店铺的买家也增多了，那么店铺的下单量还有什么理由不增加。...
不收费
“快手小店开通不收费。新手想要开通快手小店，可以在快手APP的首页点击左上角的“三”字标识，点击“更多”-“快手小店”，即可开通自己的快手小店，这个没有粉丝也可以开通，不需要收费。...
蚂蚁种树的作用：
1、社会功能
2、帮助环境保护和参与公益
3、碳账户的经济价值...
淘宝客服法律咨询话术内容：
1.你好，我是律师事务所，大概情况说一下
2.你的诉求是?退回本金嘛（根据咨询客户的实际情况）?
3.这个讲究证据的，和事实不符，可以起诉退回。
4.涉及刑事，你有需要我可以到律所详谈...
