各有利弊，需要根据这两个职位的具体情况，以及个人年龄，所处状态和环境来判断哪种人员更合适。...
客服管理制度有：
1、人员素质
2、值班制度
3、交接班制度
4、现场纪律制度
5、现场管理制度...
一般起点3000元，不同行业差距很大，投资理财高级客服起薪10000元以上...
是不需要什么知识的，只要是会打字而且肯认真的学习，要看是在什么类型的网店里做客服的，我也是做客服的，也是一开始什么都不会的，以前只是会在网上买些东西的，现在基本熟悉了流程，只要是认真的学习，基本的流程会了就不是很难的。...
网店客服需要具备的客服知识大概包括：商品专业知识、网站交易规则、物流及付款知识。...
1.少说“我不……。像：“我不能”“我不会”“我不愿意”“我不可以”等负面语言不要说。
2.少说“但是。如果客服人员一定要否定买家的意愿，就可以选择除了“但是”之外的其他表达方式。...
1.主要推荐店铺主推商品;
2.与入口商品相似的商品;
3.利润高的商品。
4.避免只推荐一款商品;
5.要有推荐顺序。...
1、关于问候语
要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。
2、当买家拍错商品时
是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
3、对于产品咨询和价格
对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。
4、运费问题
要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
5、退换货问题
以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。...
1.一定要注意自己讲话是否有热情。
2.在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话速度适中。
3.音量很重要，不宜过大也不宜过小。
4.发音要清晰。
5.善于运用停顿。...
做热线客服要懂得的话术技巧：
1、不到万不得已，不要出现否定形式
2、沟通讲究逻辑、分层级
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
4、主动表达帮助客户的意愿
5、先表达态度，后解决问题
6、好听的话更具有力量...
