沟通和交际的能力。
1 如果客户有涉外企业，则要求英文必须熟练听说读写，最少做到邮件可以用英文回复;
2. 可以熟练应用excel、word、ppt;
3. 打字速度在每分钟60以上。
有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
了解商品的信息和受众的群体类型。
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
6.催单技巧。
1、用语礼貌。作为客服人员，在网络上接待客户，必须要用礼貌的语言，毕竟在网络世界，客服人员和客户无法面对面交流，那么就要特别注意交流用语，语言就是联系你和客户的特殊纽带，语言用不好，也会导致你的生意做不好。
2、回复及时。...
1、要与买家耐心沟通
当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟...
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.(折扣力度高的)亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是***，目前价格是***，已经打...
1、强化客户服务意识
思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案...
1、感同身受
(1)我能理解
(2)我非常理解您的心情
(3)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
(4)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?
(5)我非常理解您的心情，请放...
