作为面试者，一定要认真理清天猫网店招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。
1、询盘顾客旺旺咨询
2、 引导顾客坚定购买信心
3、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
4、 付款完成承诺发货与售后
5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
和顾客的聊天环节就是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键...
议价技巧：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx;
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者;
3、当消费者问...
1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于⼼。规则我就不说了，这是基本的。
2、销售态度
做电商客服⼀定要有⼀个良好的⼼态，⽹络上的奇葩买家太多，什么样的⼈都有，坚持不动怒，...
形象点的解释就是，一个公司好比一个人，公司简介就好像那个人的历史介绍，如果你这个人想去应聘，找合作，你的简历不好，能应聘上么?所以公司也一样。
让更多的人了解公司的情况，为公司做推广。
1、对所有的顾客一视同仁。
2、具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失...
1、客服在跟客户沟通时，首先要做的事情是判断对方的语言环境，然后运用对方熟悉的语言方式进行沟通，这样可以迅速的拉近沟通距离并提高效率;
2、在态度上要热情大方，但也要张弛有度，即售前客服要精简迅速的向顾客介绍商品信息，面对议...
除了有良好的心态，客服还有具备专业的知识，包括平台规则、客服准则、随机应变的能力等。
