1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上⾯要求不是特别的⾼，但做为⼀名⾯试者，在⾯试的时候还是要穿着较为得体，要给⾯试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话⾥⾯与客户进⾏沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点⾯试前都要会的，这样⾯试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程
客服专员⾯试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的⼯作，⾯试官也⼀定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧
客服专员⾯试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的⼯作，⾯试官也⼀定会问到的。...
1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2.了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3.合适推荐
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.促成交易
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
5.确认信息
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。
6.热情道谢
无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。...
1.首先需要产品的照片九张，选好主图，编写标题文案。
2.要养号日常维护账号，让商品有持续的曝光。
3.还要做好客服服务。...
1、招呼：及时回复，礼貌热情。
2、热⼼引导、认真倾听。
3、议价、以退为进，稍作让步!
4、站在客户的角度思考问题，推荐商品和处理售后问题。
5、给出合理的选择方案。
7、及时核实客户信息。...
1、在介绍酒的时候一定要有信心，要向顾客推荐，不能强求，向顾客说的时候要向为自己家买东西一样主动，看作为顾客着想，为顾客省钱，自己家有事就和这酒，顾客问你酒质的时候，不能一味夸奖，要说人的口味不同，要看您的口味，要让顾客看酒花（百分之八十的顾客看不懂），这就要你说了，这样的就是好酒。
2、如果遇上行家要赞扬，使其心情上爽更有利于你销售。
3、最后在服务行业还要多用“您”，这样使顾客感到亲切。...
京东客服应充分了解自己产品规格、特性、卖点。
1、产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
2、产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
3、产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。...
1.文明礼貌用语
2.熟悉产品服务
3.在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。...
解答客户疑问，促成客户成单，帮助客户完成交易。...
售中服务要细心，考虑全面，当顾客拍下宝贝到确认收货之前范围内称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。...
选择客服外包公司时：
1、我们可以先从网上了解情况，可以搜关键词网上就会出现很多相关公司，我们再进去看公司的成立时间、注册资金、备案号等公司信息。
2、看客服外包公司对其员工有没有专业性的培训（包括客服基础培训、服务常识和客户产品专业知识培训等）;员工是否经过考核合格后上岗;对于客户提出的刁难问题怎么解决等。
3、看客服外包公司在业界的名誉好不好。
4、看外包公司的客服服务质量好不好。...
