可以肯定的是正规的外包客服是可靠的，也是能够保证服务质量的。因为外包客服公司的客服在线时间长就减少流量流失的可能，增大转化的几率;外包客服公司具有专业的培训部门，能将最新、最专业的服务技巧培训给客服人员，保障服务质量;外包客服公司不会让招聘进来的客服立即上岗或者培训完就上岗，客服不仅要接受培训还要通过严格的考核，只有通过考核的客服人员才能上岗;外包公司有专业的质检系统，可以第一时间检测出客服工作过程中的漏洞;外包公司会定时为在岗客服培训，让客服吸收新的服务技巧，更好的给商家服务。...
现在的银行催贷业务全部都是外包的...
一般有这几种需求的网店都会选择客服外包：
1、店铺形象差
2、不能保证客服在线时间
3、网店店主只是业余人士，也就是兼职做网店的人员
4、不能培训出优质客服...
第三方服务行业...
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。...
短期外包根据服务的特性又可以分为临时外包、旺季外包和活动外包。临时外包就是平常日网店选择的外包服务;旺季外包是特指一些淡旺季特别明显的店铺，这类店铺一般都只会在自己店铺旺季来临时选择外包服务，淡季就自己经营，因此才会叫做旺季外包;活动外包是指在店铺促销日，比如双11、618、双12这样的日子选择的外包服务。因为活动时客流量会是平常的几倍，所以活动外包的费用也会比临时外包要高一些。...
京东客服外包的发展原因在于外包能提高京东店铺的销售业绩;提升店铺形象;降低商家人工成本。...
因为用淘宝平台的人越来越多，淘宝外包客服跟随着淘宝平台的脚步也就成为了一种趋势。...
因为目标定位准确，懂得研究客户，可以根据客户的需求改变自己。...
外包客服的发展前景：
1、顺应时代发展，前景可观
可以说网店客服外包行业很大程度上依赖于电子商务的总体发展。现在是电子商务的春天，只B2B（企业对企业）这样的大型电商就有20000多家，更不要说上千万家B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）这样的中小型电商。网店将客服流程外包出去是大势所趋，将来一部分主要的客服外包公司将承接国内大量的网店客服外包业务，这个行业必将有很好的前景。“袁虎的话包含了很多网店客服外包人的心声，客服外包行业是否能如预计的那样有一个美好的未来，我们还需拭目以待。
2、服务品质到位，店家依赖
现在淘宝的竞争力很强，每个店家都在绞尽脑汁得寻求商机，在想怎么迎合顾客口味，怎么让宝贝更加畅销，让知道得人更多。往往人的经历是很有限的，同时店家在电商行业也不是最专业的，因此需要最专业的服务团队——网店客服外包。这样以后，只要店家选择过一次外包，以后便会产生依赖。...
