从网上找，现在网络很方便，只要不违规违法，都可以找到你想要的答案。
客服遵守规则的原因有二： 一是不守规则的客服很容易让客户不满意，这样就影响了服务质量和企业口碑。 二是电商平台对客服制定的规则，出现违规情况就会扣分、封号。
一、不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 二、不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象; 三、不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京...
一、在规定时间内响应客户 二、文明礼貌，不能和客户出现争执，更不能辱骂客户， 三、为客户服务要有耐心 四、商品一致，不能出现替换商品 五、实事求是，不允许虚假信息
网店客服红线规则是网店扣分的主要环节，是网店客服不能触犯的规则条例。大概包括这些内容： 一、重复铺货 二、虚假交易 三、超高邮费 四、替换宝贝 五、广告商品 六、SKU作弊 七、关键词滥用等等。
网店客服需要掌握的不容触犯的规则如下信息： (一)反对宪法所确定的基本原则的; (二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的; (三)损害国家荣誉和利益的; (四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的; (五)破坏国家宗教政策，...
这就比较多了，比如电商平台扣分规则、营销规则、售后服务规则、语言规则等等
一个好的淘宝客服肯定会在多个方面表现出专业性，比如： 一、客服回复技巧 二、营销技巧 三、售后问题处理技巧 四、增加回购技巧 这些都是一个优秀淘宝客服可以体现专业性的方面。
售后客服的专业知识主要是指怎样处理好售后问题，所以要具备专业话术储备、客户安抚、挖掘问题、解决问题等方面的专业知识。
主要具备的专业知识包括：商品知识、客服话术、客服销售技巧和怎样解决售后问题。
