多做，多看，多总结技巧。
设身处地的为顾客着想，从顾客角度出发，提供个性化专业服务，微笑面对顾客，及时回答顾客的问题，尊重顾客，简洁的为顾客解决问题。
都是一些销售技巧，比如怎么跟顾客沟通，怎么处理售后投诉等。
考试前了解一下客服岗位的工作内容，回答问题时不要和顾客起冲突，基本都没有问题。
考客服岗位的基本概念、客服岗位的重要性、客服工作的核心竞争力、客服的心理素质、工作流程。
联通应该和移动差不多。题目包括:行测(和公务员考试类似)+英语(就一篇二十题的完形填空)+主观开放性试题(对方怎么看的火爆现象，你怎么看)。
商家可以了解客服对知识的掌握情况，是否达到上岗的标准，客服可以了解自己有哪些不足，查漏补缺。
移动笔试有2小时50分钟，共两部分，前一部分是行测和英语，共1小时40分钟，中间休息10分钟，后一部分是专业知识，共1小时。行测和公务员考试差不多，有图形、文章阅读、数字推理、数学应用题、逻辑推理题等，英语是类似六级水平，有两篇，多看...
产品知识考试、业务操作流程(比如如何开发票、如何修改价格)、回答顾客的技巧。
1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、产品和...
