基本就是考你日常工作的内容，多了出几个刁难的情景问题。 ...
你可在百度搜索“中国移动官方网站”，进入官网后下拉到网页最下方，有一排小字：新闻中心 | 诚聘英才 ，可进入中国移动官方招聘网站查询具体考试内容。 ...
通过指导使受训员工获得知识，提高技能，改进之前的不足，适应服务工作需要。 ...
主要就是培训客服什么能做，什么不能做，比如不能辱骂顾客，会受到平台惩罚的，以及产品的知识，尤其是顾客特别关心的知识。 ...
思想作风培训、服务意识培训、法律观念培训、职业道德培训、仪容仪表、文明用语、物业的工作范围等。 ...
一、考察公司员工对公司制度的执行力;二、便于管理;三、提升公司形象——每个人对同一种东西或制度的理解都不一样，肯定有的是与公司意愿相违背的，因此要统一话术，以免给客户造成不信任感。 ...
采购员的岗位职责，就是需要掌握的工作技能： 1.执行釆购订单和采购合同，落实具体采购流程; 2.负责采购订单制作、确认; 3.安排发货及跟踪到货日期执行并完善成本降低及控制方案; 4.开发、评审、管理供应商，维护与其关系填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告; 5.完成上级安排的其它工作。 ...
1、查看工作台的留言 客户留言的问题要及时地解决，不管对方是否在线都要回复，以便客户上线后可以看到。 2、产品知识储备要丰富 客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。 3、打字速度要快 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观地感受、体验产品。 客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。 4、语言表达能力 在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语和直接的否定词，这些会直接影响店铺的形象。 5、适当催单 引导客户下单，信息客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 6、熟知各电商平台的规则 各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。 ...
和顾客沟通要有新意，多思考、多观察、多总结，抓住顾客关系的问题，然后一一解答。 ...
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 ...
