1、响应率要高
及时回复是客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛电商平台的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2、聊天要热情有耐心
客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。
3、聊天中不要出现错别字
虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠吗?
4、做好关联销售
买家在买东西的时候，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。
1、及时催单
顾客拍下后迟迟不付款时，客服需要做的就是及时去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?”或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”。
2、用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
1、沟通能力是电商客服人员的核心竞争力之一，良好的沟通可以让消费者得到更好的体验。优秀的客服人员需要具备语言表达、理解和传递信息的能力，能够根据不同消费者的语言习惯和需求，通过文字和图片表达出百分之百的理解。
2、良好的情商和语言表达能力更是重中之重，可以用心倾听消费者的需求，同时及时解答和处理各类问题。
3、优秀的电商客服人员不仅需要具备良好的沟通能力，更需要具备极高的产品和服务意识。
客服人员应该先了解店铺的产品和服务内容，然后尽自己最大努力，全面、详细地为消费者解答问题。特别是有些疑难问题需要客服员经过和多个部门和多轮沟通后才能得到结果从而准确回答消费者提问。
同时，客服需要了解自己的岗位职责，了解该怎样快速解决消费者的问题。所有的一切只有注重服务品质以及自己的品牌才能不断发展壮大。
