1.在简历介绍中提到最显着的电话技巧
您的介绍是招聘经理在查看您的简历时可能会阅读的第一段。无论您选择使用摘要、客观陈述、专业简介还是资格摘要，您都应至少提及一项值得注意的电话技能，以便读者了解您的专业知识。
2.在你的工作经历中包括你的电话专业知识的详细例子
您的工作经验部分可让您详细说明您的电话体验。在过去的每项工作中，描述您在使用电话和与来电者沟通方面所承担的责任。这也是包含有关您的电话技能的可量化数据的空间，例如作为客户代表的客户满意度评级、令人印象深刻的销售结束数字或处理和解决的客户投诉数量。以数字形式呈现的信息可以向招聘经理传达成功的信息。
3.在你的技能部分注明你的技术和软电话相关的才能
电话技能包括使用复杂软件和多线电话的技术能力以及软沟通和人际交往能力，例如积极倾听和同情心。在简历的技能部分列出这些，以向招聘经理强调它们。
1、沟通技巧
对于经常使用电话的角色来说，清晰沟通的能力是最重要和必需的技能之一。对于通过电话进行主要沟通的客户支持和销售工作，需要成功的沟通才能为企业带来有益的结果。其他工作可能需要员工拨打紧急电话、管理客户冲突或每天接听数百个电话，因此需要进行特殊的沟通。沟通技巧包括积极倾听、提出问题以澄清问题以及同理心和耐心等人际交往技巧。
2、技术能力
知道如何正确使用电话设备是另一个普遍需要的技能。有些工作可能需要员工操作复杂的电话系统，如 PABX 系统和操作员板。其他角色可能需要专业呼叫中心软件的高级知识。
3、客户服务技巧
许多需要大量使用电话的工作都与客户服务相关。客户服务技能包括保持友好和乐于助人的举止、清晰口述、及时接听电话和解决冲突。对于通过电话完成大部分工作的个人，他们需要熟练进行外拨电话营销、获得较高的客户服务评级和完成销售。
4、外语
由于非英语使用者的人数不断增加，许多雇主希望雇用双语人员。如果您能流利地说另一种语言，请务必将其添加到您的技能或教育下的简历中。
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
