1、专业知识和综合素质
物流客服必须具备扎实的物流专业知识和综合素质。随着物流技术的不断升级和变革，客户对于物流服务的要求也在不断提高。因此，物流客服需要了解并掌握最新的物流技术和服务模式，以提供更为专业和高效的服务。此外，物流客服还需要具备较高的语言表达、情绪管理、沟通协调等综合素质，以协助客户解决问题，维护良好的客户关系。
2、科技应用和数字化能力
随着物流领域的数字化、网络化、智能化程度不断提高，物流客服也需要具备更高的科技应用和数字化能力。如今，许多物流企业已开始采用、自然语言处理等技术，为客户提供更加智能化的服务。因此，物流客服需要熟练应用各种物流信息系统和工具，掌握基本的程序编程和数据分析能力，以应对日益高效和智能的物流客服模式。
3、服务热情和与时俱进
物流客服不仅需要具备前两点所述的技能和素质，更需要有服务热情和与时俱进的态度。随着客户需求和市场变化的不断调整，物流客服需要时刻关注客户需求和行业走向，及时调整自身服务模式和提升服务质量。同时，在服务中要发扬人性化和关怀的理念，尊重客户权益和感受，提供个性化、定制化、专业化的服务，树立良好的企业形象和口碑。
4、团队合作和终身学习
物流客服需要具备团队合作和终身学习的意识。物流客服的工作中常常需要与团队成员、相关部门以及客户之间进行沟通和协作，这就要求其具备良好的团队合作和协作能力。另外，物流行业的竞争和变革都在不断加速，物流客服必须时刻保持学习和进步的姿态，积极参加培训和学习活动，不断完善自身的能力和素质。
1、对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。
2、对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其它领域，逐步建立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。
3、对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。
4、对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这些设施和设备。
1、由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受现有的机构、制度和一些作法的约束。特别是物流管理人员必须具有能够创造合理化的物流条件，并具有组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄力。
2、物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。
3、因为物流较多地受其它因素的制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。
4、为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统思考(总体思考)的能力。
5、为使物流适应已经或将要变化的环境，包括物流领导在内的全体人员必须有从战略高度考虑问题的素养。
6、鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。
7、物流工作人员主要是和“物”打交道，很容易见物不见人。但处理“物”的是人，应该具有尊重人的精神。
