1、接听客户来电解答疑问，处理相关案件，比如办理银行卡挂失，密码重置等业务;推荐客户办理信用卡增值业务等等。
2、协助主管收集客户反馈、建议。
3、根据既定的政策确保客户信息安全，办理离柜业务;只负责接听，不外呼。
浦发银行全技能客服的职责是帮助客户解决问题、回答询问并提供有帮助的信息。他们负责解决客户在账户、服务和产品方面遇到的问题，并协助客户寻求最佳方案。
浦发全技能客服的职责还包括向客户推荐和提供最新的理财和资产管理建议，并确保客户获得可以满足其需求的正确产品。
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、挖掘来电客户的需求和意见，并记录整理汇报;
3、为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、配合同事或主管进行推销工作，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。
