大部分的客服都是特定话术说来说去，因为客户的问题也就是这些来来去去。
首先是要学会在沿途接单，就是你走的一条路可以送三到四单，这样的送餐效率会提高很多。
1. 提供多种联系方式
除了电话外，饿了么还提供了微信、、在线客服等多种联系方式，方便用户选择适合自己的联系方式，并能够在短时间内得到解答。
2. 建立客户档案
饿了么建立了完善的客户档案系统，记录用户的历史订单、投诉记录等信息，客服在接待用户时能够快速了解用户情况，提供更加个性化的服务。
3. 客户满意度调查
饿了么定期进行客户满意度调查，了解用户的需求和意见，及时改进服务，让用户感受到自己的意见得到了重视和采纳。
4. 处理用户投诉
饿了么对于用户投诉采取“先处理，再追责”的原则，确保用户的权益得到保障。同时，对于投诉处理不当的客服人员，饿了么也会进行相应的处罚和培训，提高服务质量。
