1、照顾顾客的情绪，感同身受
(1)您别生气，我很理解您现在的心情。
(2)您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
(3)我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
(4)实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
(1)实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验了，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
(2)先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
(3)您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、但是实在满足不了，也要适时拒绝
(1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
(2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?
(3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
1、物业管理公司与业主是什么关系?
答：双方是互相依存，地位平等的契约关系的两个方面。物业管理公司按相关合同约定为业主提供物业管理服务，业主按相关合同约定享受物业公司提供的物业管理服务，但提供服务与享受服务是一种商业运作形式。用俗语说就是物业公司提供的服务是有偿的，并依靠提供有偿服务而生存的，业主则是花钱买服务，并有权监督其服务质量。双方可以因发展变化的需要，在协商一致的条件下续签，修改或解除合同，但物业公司不能凌驾于业主之上，包打天下，业主也不能至高无上者自居，将物业管理服务，当成自己的保镖。业主应该走出“上帝”的误区，物业管理公司应该走出“管家”的误区。
2、业主虽然购置了小区住宅，但一直没有入住(空置或租赁他人使用)，要不要交纳物业管理费?
答：照样应如数交纳物业管理费用。理由如下：
①业主购房后虽然没有入住，但业主购房时签定的购房协议以对物业服务条款形成认同。
②物业管理是房地产开发的后续服务，他需要人员去管理维护，而人员的管理服务行为，必然产生成本费用，因此该费用应分摊到每一户已购房的业主名下。
③物业提供的是公共区域的管理服务,虽然单户业主购楼后未住,但公共区域的物业服务并不因此停止而且业主的物业本身仍然享受这种物业服务,所以业主有责任按合同规定交纳物业费来支撑物业服务工作的正常运作。《物业管理条理》规定,业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费,业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的,物业管理企业可以依法予以追缴。
3、房屋存在质量问题是否可以不交纳物业管理费?
答：业主物业管理企业间行成的物业管理合同与开发商之间形成的房屋买卖合同是两码事,不管物业管理企业与房地产开发商是什么关系,他们同业主之间不是同一法律关系.按照前一个合同约定没有合理的理由,就应该按时足额交纳物业管理费.房屋的质量问题与物业管理服务内容没有关系。解决房屋存在的质量问题,应该和房产开发商交涉,即使打官司也应该起诉开发商。《物业管理条理》第31条规定,“建设单位应该按照国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任”。
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾,影响我出行,而且电梯里面很臭,怎么回事?
答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定,第一是清运时间是XX，第二是生活垃圾的包装，不能产生异味。对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢!
2、隔壁家装修中午还在施工,你们怎么不管?
答：您好!现在小区是装修高峰期，对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时,我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢!
3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了,怎么回事?
答：您好!关于养犬的问题，物业服务中心也做过相应的文明养犬提示,作为物业公司，我们会持续加强宣传引导，同时也请政府相关部门进行宣传、监管。关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生，谢谢!
4、物管电梯关了我N次了,你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查,并立即上报领导,我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢!
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿,我要求赔偿,楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。
答:您好,您也消消气!请问您是具体清楚楼上哪一户吗?我们立即派人员到楼上了解情况。本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗?谢谢!
