1、您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。
3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。
4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破损商品的照片/视频给我们
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。
1、不喜欢退换货
话术：亲爱的,你是什么原因觉得不喜欢呢，可以告诉我们吗,也好帮助我们更好的改善款式;而且我们在筹备一个买家互动专区,由买家来作自己的设计家,我们会整合你们的想法来制造出更眼前一亮的产品;所以您的意见对于我们也非常的宝贵和重要呢!
2、质量问题退换货
话术:亲爱的，对不起，给您添麻烦了(〉o<).请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我看一下,如果是处于鞋子本身的质量问题是可以(退)换货的哟.所以希望您还是拍一张照片让我看一下,具体的操作步骤您也可以看一下我们的售后服务卡。
确认是质量问题:
话术：亲爱的，实在是对不起，都是我的错，给您添麻烦了。我们马上给您安排(退)换货,请您将填写售后服务卡，然后和宝贝一起寄回.(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，当我们的给您的赔罪。
1、我十分理解您的心情;
2、我理解您为什么会生气，换成是我也会跟您的感受一样;
3、请您不要着急，我理解您的心情，一定会竭尽全力为您解决;
4、发生这样的事，给您带来不便很抱歉，不过我们应该积极面对，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会弄清楚问题，给您一个满意的答复;
5、“如果是我，我也会很着急…”“是挺让人生气的……”;
6、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果换成是我，我也很生气，请您先消消气给我几分钟时间给我，您说一下原因可以吗?
