1、抗压能力
众所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客户打交道，进行线上或者是线下的沟通。在沟通过程中，难免会遇到一些蛮不讲理或者是言语不友好的客户，在这种情况下，一定要保持冷静并妥善解决。所以在面试过程中可以着重表现自己的抗压能力，可以具体说说自己在工作中遇到委屈会如何处理，在过去遇到不讲理的人是如何应对的。同时，在一些特殊节日时是需要加班的，在长时间的工作时也是需要一定的抗压能力的。
2、责任心
客服在日常工作中需要解答客户的各种疑问，并且帮助客户解决相关问题，所以在工作中责任心也是必不可少的。在面试时可能会被问到“下班前5分钟突然有客户找你，你会怎么办?”“把客户交接给同事对接，回头却发现同事忘记了，客户来指责你怎么办”等关于职场工作责任心考验的问题，在回答这些问题时不仅要解决问题，还要适当地突显出自己的责任心。
3、学习及总结的能力
在不同的行业、公司中做客服，日常工作中需要与客户沟通的侧重点也会不同，所以在客服的招聘中，公司也会优先选择有相关工作经验的人。如果有相关的工作经验，在面试时一定要和面试官说明。就算没有工作经验，也可以在面试时表明自己热爱学习，对于工作可以快速上手。同时，在面对大量的问题时，可以有效进行归类总结，可以让工作更高效，这会成为面试的加分项。
1、注意仪表
首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。
2、较强的心理素质
其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。
3、熟悉公司产品和业务
最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。
1、了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚, 将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服可以分为售前服务与售后服务。
售询客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
2、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会 加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里 清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
3、既要不损害公司的利益，要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
