1、客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，确保最优承接的同时最佳人力规模 ;
2、监控现场实时进线量级与人员出勤现场情况，第一时间发现异常并介于干预 ;
3、有较强的数据分析和推动能力，团队协同能力;
4、有一定数据敏感性、能通过数据发现和解决问题。
1、负责银行呼叫中心团队管理工作;
2、负责银行后台客服中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设、绩效考核、员工激励等工作;
3、在符合优质服务的目标下，确保客服中心的资源最有效利用;
4、管理呼叫中心的整体品质、绩效、生产力;
5、对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成，处理一线客服代表的疑难问题和重大客诉。
6、负责客服座席服务质量、服务技巧方面的提高。
日常管理内容：
1、考勤，值班安排;
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作;
4、日常会议;
5、培训提高服务水准;
6、制定客服部门工作目标及计划;
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8、投诉记录的巡查和跟进处理;
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10、满意度调查方法的文案
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
