1.理解所负责的业务特点，熟练掌握业务知识;
2.对所负责的模块结果负责，确保完成培训和交付指标，针对不达标的指标能够提出持续改善计划，并且落地追踪结果;
3.结合业务需求痛点，设计针对性的培训项目，并有效推进落地，对项目效果负责;
4.协助部门内培训项目的落地执行及成果跟踪;
5.协助BP对业务内讲师进行能力培养。
6.具备专业课程设计、开发和讲授能力，良好的演讲和文字、语言表达能力;
7.目标导向，具备一定的项目管理能力，能够推动项目实现预期收益;
8.工作认真负责，富有正能量，具备团队协作精神，较强的人际沟通表达能力、组织协调能力;
9.具备主动学习的意识，较好的学习能力，逻辑思考能力，可独立思考分析问题，有良好执行力及职业素养;
10.具备较强的韧性，能够适应出差及承接临时突发的工作安排。
企业如何培训客服
1.将团队文化传输给新人客服，将未来的奋斗目标和方向为他们制定好，不仅可以让新人快速融入集体，还可以坚定他们的信念。
2.对于新人制定合理的考核培训制度，让员工清楚地知道自己是否能胜任这份岗位。
3.对于新人客服一定要进行专业话术的技能培训，让客服人员提前适应自己的工作环境，也应用一些小技巧让工作更加容易上手。
4.客户的接待细节很容易被忽视，通过提前给新人客服培训礼仪，可以让他们更加懂得如何与客户相处。
1.售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
2.售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
3.售后客服(主要处理投诉类问题)
