1、要有"客户至上"的服务意识，多从业主的角度来考虑问题。
2、要有良好的人际沟通和交流的能力，为业主提供更加完善的服务。
3、妥善处理业主投诉，使物业管理服务工作在投诉中日益完美。
4、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
物业客服主管需要懂得的技能
1.要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。
2.要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。
3.要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则
1. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
2. 负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报;
3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施和意见;
4. 负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;。
