1、在线客服可以利用网站在线客服系统中的一些表情，让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢?
3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
1、 首先表达积极的想帮助客户的愿望;
2、 积极的想办法;
3、 愿意站在客户的角度解释问题;
4、 给客户合理的解释;
5、 给客户替代性的解决方案;
6、 对客户表示关心;
7、 理解并深表同情;
8、 赞美和挽留客户。
