长沙客服呼叫中心的方案可以怎么写？

2条回答

秋月春花

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-11-25 17:26

1、呼叫中心和办公系统共用一套程控电话交换机。呼叫中心坐席以程控电话交换机为基础，实现通话、转机等基本功能，配合电脑话务员或语音信箱实现语音导航、话务分配、自报工号等功能。
2、将呼叫中心板卡与座席分机并联，实现电话录音、话量统计等功能。
3、通过从板卡中提取客户的来电信息与本公司CRM软件对接，实现来电弹窗屏功能。
4、CRM软件结合其他附加实件自动拨号和信息等功能。

文件转输助手

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-11-29 15:08

需要写清楚语音导航功能、话量分配、自动拨号、留言功能、电话录音、话量统计、来电弹屏、短信公司、自动拨号的各项安排。