10086移动客服人员岗前都培训什么？

3条回答

与可爱私奔

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-20 11:21

培训基本内容：移动基本业务知识，普通话，投诉受理技巧，电话礼仪，商务谈判技巧等相关热线服务内容，这个不是重庆移动的培训范围，应该是10086客服人员上岗前的都需要培训的内容，上岗后还会有这些方面的相关培训。

地主的狗

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-29 13:57

会培训信息查询方法，热点业务接听优惠政策，港澳漫游、随E行激活及其他业务，梦网服务查询和退订。

生如夏花

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 12:49

除了会培训业务的操作流程。还会培训客服职业价值观、电话礼仪、标准服务用语、心理素质、优质语音服务、投诉处理技巧。