1、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一
2、 响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。
4、客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。
5、看技术支持：作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这个我们可以通过客服外包公司的产品介绍来了解到他的技术。
考察客服外包公司是否正规的方法：
1、考察公司的资质：注册时间、注册的资金、公司的规模大小、是否有固定的办公场所等等。
2、考察客服服务质量：即客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏。
3、考察典型合作案例：正规客服公司合作案例多，并且有和知名、大型客企业合作的经验。
4、考察客服管理制度：招聘的标准、培训的内容、岗位职责、晋升机制、员工的排班这些都需要有一个科学严谨的制度来管理。
找正规客服外包公司可以通过这些方面考察：
1.考察客服公司有没有固定的工作地点
2.考察客服公司有没有专业的培训系统、质检系统和团队
3、考察客服公司有没有高效的管理制度
4、考察客服公司的收费制度
