呼叫中心在服务支持能力上，在客户服务、产品营销、业务处理、企业运营控制、企业决策信息支持方面发挥着越来越重要的作用。随着各国认识到呼叫中心的重要性，对呼叫中心产业的累计投资规模不断增加，整体呈上升趋势。
由于呼叫外包是新兴企业，而且服务类市场具有很大的发展潜力，所以市场上的服务外包企业众多，但是没有始终处于行业领先的企业出现，也就是说没有一家拥有绝对优势，能够占据市场份额的大部分。可以看出市场存在较大的发展空间，和有利的前景趋势。而衡量一个呼叫中心外包企业是否具有实力和规模，通常会从话务人数，人员素质和交际能力从而进行判断。依照目前的行业格局来看，未来呼叫外包行业需要不断的整合和继续的改进，应当逐渐形成趋势。
呼叫中心在中国分部具有很强的区域性，主要分布在华东、华北、华南等地，华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展的新兴地区。目前，中国已形成长三角、环渤海、东三省、中部、珠江三角洲、川渝六大呼叫中心产业集群，这六大集群呼叫中心催员人规模占全国93%。其中四川、重庆、重庆、贵阳、遵义4点主要占7%。预计到2020年，中国呼叫中心催员个席位将超过200万个。
