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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 拼多多金牌客服的常用技巧是什么?

3条回答

回答数:24   被采纳:0  2022-08-25 10:18

1、询单转化:顾客咨询了但没有购买,可以登记并跟进,看看顾客为什么没有买,再看看是什么原因能不能解决,以此来打消掉顾客的忧虑,达成购买,如果当天的没有达成购买的,可以后期跟进订单。再有一种,购买了但没有进行付款的话,催付的话可以使用催付话语和继续跟进,看看顾客为什么没有支付,如果是因为当前账号无法付款的话,可以建议代付等建议,打消客户的疑虑的情况下,催顾客尽快完成付款。
2、客户的性质:当接待新客户的时候,要快速的礼貌回复,对于客户的问题也要快速的回答,让顾客感受到我们服务的专业性。当接待第二次来购买的老客户的时候,我们在回复的话语上尽量人性化点,尽量以感情为先跟客户混熟,促进品牌和服务口碑。
3、客单价:推荐款式,在客户购买上衣的时候可以引导性的询问客户搭配穿着,可以推荐裤子,裙子。店铺活动,把店铺正在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠。在两款中决定不下的,取现货,本身评价多,评价好的推荐,并可以截取买家的评价给于参考。

回答数:27   被采纳:0  2022-08-27 09:39

1、积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦
2、店铺的售后售前等问题,要正确的引导客户
3、与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,不可以有不文明的用语出现。
4、客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-01 11:22

1、了解自己商品的详细情况
客服就是回复买家关于商品的问题,假如你对于商品的不了解,又怎么能够回答好买家的问题呢。
2、了解买家的需求和要求
作为客服要对与买家的需求有所了解,那样才可以为针对的为买家推荐商品。比如说你的店铺是经营鞋子的,如果买家本来是想买双方便踏青登山的鞋子,你在不了解的情况下推荐休闲鞋给他,这样肯定会让买家觉得这家店铺没有合适自己的鞋子,很快就会离开。所以对于买家的需求还是要了解的。
3、回答要简单明了,让买家一眼就懂
你要知道买家来询问你是为了解答的,不是让你晒相关专业知识的。我们在回复买家时最好能够让买家对于问题瞬间理解,而不是越问越多问题,最后将买家搞蒙了。
4、回复态度好,速度快
假如在询问客服几分钟内没有答复,那么买家就会到其他店去看了,因此你的回复不及时就可能会损失一位顾客。回复的时候态度一定要好。

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