网店运营管理知识技巧

抖音平台数据显示，不少用户在直播间中奖后，不知道如何兑奖，或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此，飞鸽助力客服，便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询，提升客服回复效率和回复质量! 当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动...

对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队...

抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间发货的功能。 一、修改发货时间有什么价值...

为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦～ 一、移动端如何给买家设置星标? 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】，点击后可以按需选择星标颜色...

一些天猫店铺的流量可能会出现突然下降的情况，针对这种情形，卖家们肯定也需要去了解一下发生这种情况的原因和解决方法，这样才可以真正让店铺流量提升。 为什么天猫网店流量突然下降? 1、手淘搜索与手淘首页 这两个是免费流量的大头，如果搜索流量下降了，首先需...

抖音飞鸽增加客服接待人数指标了!抖音客服接待人数指标，是指抖音客服接待的用户人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。 一、接待人数与接待量的区别 一通会话从开始到结束，就会算一个接待量; 一个用户与客服可以产...

其实有些消费者喜欢网购，而在网购的过程中也会发现一些问题和疑惑，比如说购买了商品的天猫店铺怎么就突然没有了呢?这是怎么回事? 1、入驻天猫的资质造假 或许天猫商家为了能够提高入驻天猫平台的成功率，就会对入驻的相关资料弄虚作假，想要以此来骗过天猫。 虽...

抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求(也称服务单)触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。 一、配置接待客服 飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击...

在这个网络时代，网络电商之间的竞争异常激烈，天猫作为有品质的电商平台，具有的竞争力还是蛮强的。天猫店铺也有开通消费者评价功能，那么天猫店铺评价有什么用呢?怎么查看所有的评价呢?接下来小编就来给大家揭秘一下吧! 1.天猫店铺评价的作用 评价是消费者具有的...

抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰?手机模拟器操作卡顿，私信回复效率低/顾虑权限安全问题，多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时，粉丝等待回复时间长?不用担心，飞鸽客户端支持处理私信、粉丝群聊啦!体验最新版飞鸽客户端，让...

管理天猫店铺，管理中的各项指标必须符合要求，最好不能出现违规，也不能有扣分，一旦出现就会引发天猫降权，那天猫店铺日常管理的流程是什么样的?我们来看一下。 天猫店铺日常管理的流程 1、进货管理：进货管理要注意现在做生意难，客户要求商品既要便宜又要质优...

目前抖音飞鸽会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此抖音飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天，如下： 一、客服可以在哪里主动向买家发起会话? 客服在会话结束...

网购现象导致了电商行业的竞争关系，开网店并不是一件容易的事情。店铺运营能力决定着销量好不好的问题。那么天猫店铺该如何定位，下面我们一起来了解一下吧。 天猫店铺如何定位? 首先开店前先要了解行业市场洞察，找准自己店铺的标签定位和产品定位，有一个大概...

抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦!新功能可能在以下情景对客服的用处很大喔～ 一、功能优势 当客服处理售后订单时，需要看聊天记录，从【商家后台】点击【联系买家】后跳转至飞鸽会提示先上线，上线后可能被转接会话影响客服处理售后的效率，飞...

对于一个天猫店来说，只要做的时间够长，肯定就会有店铺的流量不高的情况，流量如果不能提升上去，店铺的销量也会受影响。那么，天猫商家要怎样去提高店铺的流量?如何才能获得流量? 天猫店铺如何提升流量? 1、选词：商家应该根据店铺和商品的综合情况选择合适的词...