【导读】
对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。 天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团
对于在天猫店铺的商家来说，都希望找到不错的运营管理模式来经营店铺，让店铺运营的越来越好，而客服就是辅助店铺运营的，那么天猫店铺客服该怎么运营管理呢?来看看为您准备的几种天猫店铺客服的运营管理模式吧。
天猫店铺自运营，就是指商家自行组建天猫运营团队，包括店铺仓储、售前客服、售后客服、产品经理、店铺店长(天猫运营经理)、天猫设计等完善的运营团队。
网店客服(前期协助推广人员工作)工作职责：
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息;
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;
4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求;
5.提供售后服务并能解决一般投诉;
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
客服代运营优劣势：
优势：自己组建团队把控性强
劣势：成本高、组建团队周期长、店铺运营周期长、稳定性差
天猫店铺代运营就是指天猫商家通过天猫代运营公司来实现天猫店铺的运营，一般商家需要配合的是，仓储，售前客服，售后客服，产品经理;
天猫代运营公司负责天猫店铺的日常运营，人员包括天猫店长、天猫设计、天猫推广、天猫内容等有的天猫代运营公司会单独设置产品经理，和短视频推广专员。
优势：可快速搭建电商团队、快速建立渠道优势、见效快、孵化周期短;
劣势：沟通不便
以上两种中常用的两种天猫店铺客服的运营管理模式，各有优劣，店主可以根据店铺的情况自行选择。
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