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    售前天猫客服职责与管理规定都有哪些?

    作者:萌售前  发表时间:2022-06-16 10:25
    【导读】
    文章通过天猫客服的日常工作内容、对天猫客服的基本要求、天猫职责的适用范围和准入要求、经营要求等几个方面讲述了天猫客服职责与管理规定的具体表现。

    作为天猫客服,做到满足客户的需求用专业的客服能力提高网店的销售量,遇到售后问题的时候能够解决客户的问题将网店的损失降到最低,就是天猫客服的职责;本篇文章主要讲售前天猫客服职责与管理规定。

    售前天猫客服职责与管理规定,有几点表现

    天猫售前客服的职责

    一、天猫客服日常工作

    1、承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

    2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

    3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

    4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

    5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

    6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

    二、天猫客服基本能力要求

    1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

    2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

    3、打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。

    4、对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

    天猫客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

    天猫客服管理规定

    天猫客服管理规定

    第一条定位及适用范围:根据法律规定及淘宝网的管理要求,淘宝网卖家在部分行业经营时,须满足该行业的准入及特定经营要求。

    第二条准入:卖家在部分行业发布商品时,须满足准入要求。

    (一)准入形式:

    分为专营制和非专营制(各行业规范中未明确为专营制则为非专营制)。卖家选择准入某行业后,无法在其他行业发布商品的为专营制,可在其他行业发布商品的为非专营制。

    (二)准入要求:

    1.合规资质报备:卖家根据法律规定向平台报备资质;

    2.平台资质报备:卖家根据平台要求向平台报备资质;

    3.指标要求:卖家须满足的经营或服务指标。

    第三条经营要求:准入行业后,卖家经营期间须遵守该行业特定的商品发布、交易及服务保障等要求。

    第四条退出:卖家在行业经营期间,因不符合准入要求,或违反法律规定,或出现重大问题影响恶劣的,将被清退,清退后下架该行业对应全部商品。专营制行业卖家可申请主动退出。

    第五条再准入:被行业清退后,卖家须满足该行业再准入的要求,方可申请再次准入。

    卖家违反法律规定或出现重大问题影响恶劣被清退的,永久限制准入。

    售前客服对网店来说非常重要,是提高店铺转化率的重要途径。所以网店主非常注重注意块,对客服的要求也比较严格。经过阅读文章大家是否已经明白了售前天猫客服职责与管理规定?若有不明白的,关注萌萌客小编,下期继续更新!

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