网店运营管理知识技巧

抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员?针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家，使用该功能可以帮助您更好地识别...

为提现消费者确认收货获修改发货时间，抖音飞鸽新上线了“自动发送预约发货卡片”。这是一种自动发送卡片，目前用于部分类目和白名单商家。若你想了解怎么开启抖音飞鸽自动发送预约发货卡片，及使用效果展示情况，一起来往下看。 一：开启自动发送预约发货卡片...

在抖音商家客服和买家在沟通过程中，可能会发错文字、图片或者商品等消息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中对文字、表情、图片、卡片等消息进行撤回功能。抖店APP的撤回功能预计在7月初上线。来看以下内容： 一、具体功能： 1、支...

当抖音顾客订单的商品较多，无法一次性发出，可以通过拆包发货的跟单功能，主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询，提升售后服务满意度。来看详细操作： 一、什么是拆包发货 顾客下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包...

过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容： 一、飞鸽会话可以怎么排序? (一)按“等待时长”排序 选择按“等待时...

抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看会话总结呢? 1.展示位置 打...

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。 一、功能使用 (一)一线客服使用 1.展示位置 在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数...

抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能后，一方面，客服主管可以自定义设置预警指标，如“3分钟回复率”大于等于99%，数据低于这一水平时，主管会收到弹窗提醒;另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。来看操作方法： 一、如何自定义设置数据预警...

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。 一、如何使用快捷短语模板库? 登录飞鸽客户端或网页版...

抖音飞鸽新增人效指标：CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服...

抖音飞鸽导出数据过大，总是导出失败?这次，抖音平台支持异步导出，让导出体验更丝滑，来了解一下吧： 一、什么是任务中心? 飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出，导出文件统一收拢在【任务中心】，方便客服查看，让导出操作更流畅~ 二、如何使用异步导出? 当客...

抖音飞鸽新增图片旋转功能，对于买家发过来的图片，若非正图，可通过旋转，将图片放正，更方便抖音客服查看图片。 一、如何操作： 甩手网了解到，对于买家发来的图片，点开图片后，下方会出现【旋转】的图标，点击后，即可进行顺时针旋转，将图片放正，客服看图再...

抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来?商家应该如何排班，客服的工作量才更合理? 别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理! 一、功能说明 飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每...

天猫店铺排名和天猫宝贝排名是不一样的，店铺某一款的宝贝排名高，店铺的排名不一定高，那天猫店铺排名是靠什么排的呢?大家还是到下文了解这个问题的答案吧。 店铺综合排名靠以下这些因素来排名，但又不只局限于这些因素： 1、商家店铺的品牌知名度。 2、店铺成交...

抖音飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。不仅能快速识别买家情况，在用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性...