淘宝客服必备专业基础知识

小的天猫网店会是店主自己来管理，但大的天猫网店都是由主管、经理来管理具体事宜的，其中客服主管会管理跟客服相关的各项事宜，文中介绍的是客服主管管理客服人员的一些方法。...

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。关联销售的技巧有解决客户顾虑并提出建议、挖掘客户兴趣、选择产品、有效推荐和合理关联。...

淘宝上卖家具客服需要掌握的技巧有详细了解自己销售的每一件家具、在聊天中抓住客户的需求、利用软装搭配帮助客户做选择、态度温和、学会换位思考、适当的“逼单”。下文将为大家做详细解说。...

本篇文章为大家详细介绍淘宝客服是怎样应对客户讨价还价的，其方法有证明价格是合理的、在小事上慷慨一些、比较法说明价格的合理性、切勿一开始暴露自己的底价以及一些淘宝客服应对客户讨价还价的话术。...

淘宝客服在接待客户的时候，话术是一定要用到的。比如：淘宝客服开场白、淘宝客服暖心话术、淘宝客服聊天话术等都是作为客户要用的话术，为了让大家更直观客服话术内容，下文为大家讲解。...

淘宝客服售后回复技巧主要是要懂得尊重客户，要通过安抚客户来帮助客户解决问题。至于售后客服回复话术，小编主要总结了产品质量问题、物流问题、订单丢件、退换货等方面的话术内容。...

天猫平台活动节客服专用销售话术包括：突发状况、关于催单、关于赠品、修改地址、客户要修改地址、申请退款、关于发货时间、关于到货时间等，本文将做详细介绍。...

京东客服入职前都是需要接受培训的，通过培训让客服对工作有个初步认识，并且还让客服掌握一定的客服知识来服务客户，本篇文章将通过四点来为大家详细讲解京东客服的岗前培训内容。...

京东客服岗前培训项目主要有熟悉产品知识、培养客服综合素质、处理纠纷能力，其中客服处理问题能力是重点中的重点，快速反应、热情接待、认真倾听、安抚和解释、诚恳道歉、提出补救措施和通知顾客并及时跟进，下文对这些内容做好介绍。...

京东兼职客服培训和全职客服的培训内容是相同的，像京东服务系统、京东平台规则、网店产品知识、客服表达能力都是兼职客服需要培训的内容，下文将对这些内容进行简单讲解。...

在淘宝网店中售前客服的沟通技巧和方法对店铺的转化起着非常重要的促进作用，因此在培养客服的时候店主都会着重培养着两方面，所以本文整理了一些淘宝售前客服的沟通技巧和方法分享给大家。...

作为淘宝客服，主要的工作任务就是回答顾客的问题，虽然公司一般都会给一些话术模板，但有时候也是不适用，所以这就需要客服自己来回答了，这时就很考验客服回答问题的技巧了，本文分享的就是淘宝客服回答问题的技巧，给大家做个参考。...

都知道天猫淘宝网店中的在线客服能够影响到客户的转化率，具体说应该是客服的回答技巧能影响客户的转化率，文中分享的就是一些天猫淘宝网店在线客服的回答技巧。...

客服是每个网店必备职位，是处理客户关系的第一人，为此商家对客服的服务质量尤其关注，今天小编为大家总结了一些京东POP客服选择题考试试题和答案供大家参考一下。...

淘宝天猫网店的客服在上岗前都是要接受培训的，然后通过考试判定客服人员是否能正式上岗。本篇文章中小编为大家总结了2023年淘宝天猫客服培训必备考试题和答案，希望能帮助到大家。...