做淘宝客服首先要熟知的内容就是网店产品知识,只有对产品足够了解才能正确为客户解答问题。文章提到了淘宝客服产品专业知识内容主要有这几点:产品质量、产品功能、产品卖点、产品价格、产品售后。...
在这个电商发达的时代,不少人都在天猫上开设了自己的店铺,其中做的比较多的商品 就是服饰,因此服饰行业的竞争压力也是非常大的,因为准备了天猫服饰类客服专业销售话术和常用技巧分享给大家。...
在经营淘宝网店的过程中,扩大经营、替换客服,都是需要招聘新人客服的,招聘新人就肯定会涉及到培训,所以本文为大家准备的内容是淘宝新人客服的培训流程及培训内容。...
为了检测淘宝客服的培训成果,在培训完成后都会制定一些考试试题来考验客服,如果掌握的不牢靠,或者有没有掌握的知识,也可以及时补救,因此,文中为大家准备得到是一套淘宝客服培训考试试题内容,含答案。...
售后在很多人眼中都是一大难题,为此网店一般都会有专业的售后客服培训资料,文中为您分享的就是一套天猫网店售后客服培训资料内容模板,包括礼仪要求、产品使用中的疑问解答、退换货情况处理、物流问题解答。...
淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位,不过这个岗位是有入门考试的,通过后才能上岗,因此,本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家,含答案,希望对您有所帮助。...
马上就要到12月份的淘宝客服认证考试了,您准备好了吗?如果您还没有准备好,也可以临时抱一下佛脚,最常用的方式就是多做一些测试题,所以文中为您准备了一套完整的淘宝客服认证考试测试题及答案。...
无规矩不成方圆,每个行业都会有其相应的管理制度,做网店同样需要制定客服管理制度,对于这个新兴行业来讲客服管理制度应该从客服素质要求、客服工作制度和客服考核标准这个三个方面来制定管理制度。...
如果你在为网店客服的管理而犯愁,就来看一下文章吧,文章从端正客服态度、培养客服时间观念、对客服奖罚分明和提高客服工作效率四个方面为大家介绍网店客服管理方案。...
天猫网店客服管理听起来是很复杂、难度很高的工作,其实这项工作并不难,只要管理者有管理制度,人性化管理相信你也可以做好这个工作。本篇文章通过四点为大家讲述天猫网店客服管理的方法。...
在淘宝网店中,除了有一些正式的淘宝客服人员,在一些特定时期还会招一些兼职客服,不过兼职客服的能力没有正式的客服有保障,所以都会设置一些考试内容,文中为大家带来的就是兼职淘宝客服的一些具体考试内容。...
在我们这个网购发达的时代,光凭图片和文字来介绍产品的信息已经不能满足客户的需求,现在很多商品都会配上一段小视频,相对于这些固定的商品介绍,淘宝客服更是重要的销售人员,本文要为您介绍的就是一名专业的淘宝客服需要具备的专业知识。...
虽然服装店淘宝客服的工作内容貌似很简单,但客服的工作能力却会直接影响到店铺的销售业绩,因此客服该具备的专业知识一定要牢记,来看看文中为您准备的服装淘宝客服应具备的专业知识和职业要求都有哪些吧。...
在淘宝网店中,虽然售后客服不是销售部门,但售后服务的质量却能直接影响到售前的销售情况,因此在店铺中,售后服务是非常重要的,所以本文将带大家来详细的了解一下淘宝商家的售后客服专业知识和售后工作内容。...
作为京东客服,要想处理好京东商城的售后服务,就一定要提前了解售后服务的规则,才知道该如何 处理商城的售后问题而不被平台惩罚,文中总结了京东客服售后服务须知规则大全,做京东售后服务的朋友赶快来了解一下吧。...