淘宝客服必备专业基础知识

在和客户的沟通中，有一种情况会让淘宝客服感到非常头疼，那就是客户申请宝贝优惠的时候，而且有些客户还会不断申请优惠，文中根据这种情况，整理了一些客服的回复话术，供大家参考。...

很多买家在下单前，都有看看商品评价的习惯，如果评价里有买家反应商品不好，可能就直接走了，因此淘宝店铺都会有客服请求买家追评、晒图、好评，本文整理了淘宝客服请求买家追评晒图好评的话术文案，供大家参考。...

网店客服作为买家和卖家联系的唯一桥梁，其必备的客服知识和沟通技巧必不可少。不仅对网店的销售和好评有影响，还会对网店发展造成直接影响，本篇文章将通过网店客服沟通技巧、客服基础技能和客服知识详细讲述客服需要做什么。...

客服在上岗前都会经过一系列的培训，其中就包括电商平台规则培训。这是为了让客服人员熟知平台规则，避免触碰平台高压线。本篇文章是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考!...

客户下单后，网店的主要任务就是尽快将商品发出去，这时候就需要网店售中客服联系快递揽件。下面为大家分享普通揽件、紧急揽收、和催揽件三种售中客服联系快递的例子。...

作为网店的客服，有时会遇到客户想要退换货的情况，不管客户是出于什么原因要求退换货，客服都要避免和客户产生嫌隙，以免影响店铺的形象，本文要介绍的就是关于客户退换货时运费险的相关客服物流话术，给大家做个参考。...

从天猫淘宝客服处理问题的销售顺利来分，客服的工作可以分为售前和售后，因此店铺为客服准备的聊天话术也可以分为售前话术和售后话术，本文为大家准备了天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术大全，来了解一下吧。...

在众多的网购平台中有一个很拼多多很相似的平台，就是淘特，它也是采用的低价走量的经营模式，文中为大家带来的是优秀淘特客服的常用话术和技巧，来了解一下吧。...

淘宝客服流动性大的原因有很多，可能是网店的原因也可能是客服自身的原因。客服流动对网店的影响很大，但是想要改善客服流动状况就要从根本上解决，知道客服流动的原因，才能总结出稳定客服的方法。...

做过淘宝电商客服的都知道，做客服没有那么简单，在入职前都是要进行培训和考试的，只有考试通过的才可以正式上岗。今天小编就为大家简单分享一下淘宝客服考试题及答案。...

作为淘宝客服，对于平台规则、售前销售技巧和售后问题处理上都要有相应的方法去处理。所以就会对客服进行一系列的培训，只有通过怕培训考试的客服才能上岗。本文为大家分享淘宝售前售后客服考试重点内容。...

本篇文章通过五点电商客服应该具备的专业技能和七点电商客服应该具备的专业知识，详细为大家介绍了客服工作应该怎样做，作为电商客服需要掌握哪些技能知识。...

处理顾客咨询，是淘宝店铺客服每天的主要工作，为了方便客服和顾客之间的沟通，店主一般都会给客服人员准备一些常用话术，本文分享了欢迎语、有没有现货、推荐话术、感同身受、讲价的客服常用话术，给您做个参考。...

随着智能客服的出现，现在淘宝商家的客服可以分为三类：智能客服、人工客服、智能客服+人工客服，本文和大家分享的是淘宝商家转接类人工客服的沟通话术，给有需要的朋友一个参考方向。...

虽然客户咨询时的表达各不相同，但都是围绕着商品信息来咨询，所以淘宝客服的回答方式都是差不多的，本文分享了一些淘宝客服接待客户咨询的常用话术模板，给您做个参考。...