客服流动性大是淘宝网店客服最大的缺点之一，尤其是中小型网店和发展中网店，对客服的数量不稳定、对客服的专业性要求高，一旦出现客服流失会对网店造成很严重的影响。要解决淘宝客服流动性大的问题，还是要分析客服流动表原因再制定稳定客服的方法。
一、淘宝客服流动性大的原因
1.客服团队属于基层员工，入职门槛低，工作较为枯燥，几乎每天都要进行重复的劳作;
2.工作量较大，面对形形色色的客户，每天处理的都是比较棘手的问题，需要耗费大量的精力;
3.面临巨大的销售压力，他们往往需要承担绩效不达标，或是业务能力无法让领导满意的现状。
4.客服没有前途，只能作为临时跳板，当有好的工作了就辞职。
5.客服的工资比较低，公司福利待遇不好。
二、稳定客服的方法
1、完善客服流程体系
对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。
总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。
2、缓解客服的压力
客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。
3、提升客服能力
定期的为客服人员进行培训，让她们在专业能力上有所提升和成长，尤其是对于刚踏入这个行业的新人，她们更需要有人能够领导，能够指引。做好详细的培训辅导，适当减轻新人的紧张与压力。同时企业需要为客服人员明确前进的方向，要让她们看到可以为之奋斗的目标。
4、合理利用有效的协作工具
利用智能化的工具帮助客服减轻工作压力。客服可以一个平台进行多项操作，节省了时间，更提升了效率。多项功能配合客服更好的为用户提供专业的服务，搭建真正与用户沟通的桥梁。用户满意度上升，客服的工作能力也对应得到提升。
除此之外，要做到未雨绸缪，就是在客服没有流失前招聘有经验的客服人员做储备客服，这样也就会在职客服有了职位竞争压力。淘宝客服流动性大和稳定客服的解决方法基本就这些，如果您家客服还是不稳定影响转化和网店发展，可以考虑一下外包。
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