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    优秀淘特客服的常用话术和技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-11-05 16:02
    【导读】
    在众多的网购平台中有一个很拼多多很相似的平台,就是淘特,它也是采用的低价走量的经营模式,文中为大家带来的是优秀淘特客服的常用话术和技巧,来了解一下吧。

    淘特是一个跟拼多多差不多模式的网购平台,都是采用的低价走量模式,有不少朋友应该都用过,今天小萌想为大家分享的就是优秀淘特客服的常用话术和技巧,希望对您有所帮助。

    优秀淘特客服的常用话术

    1、亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

    2、您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。

    3、亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您?

    4、您好,我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

    5、您好,请问是有什么问题让您不满意吗?

    6、如果是我们公司的产品问题,我们很抱歉,给您添麻烦了。

    7、亲您放心,我们公司有7天无条件退换商品的服务。

    优秀淘特客服的常用话术和技巧

    8、亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

    9、亲,您好!这款是我们家的爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的,我可以为您介绍一下的哦。

    10、亲,您好!欢迎您的光临哦,为了庆祝三八妇女节的到来,本店的连衣裙是有特惠的哦,您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话,那么可以享受满20减20的优惠呦,祝您购物愉快!

    优秀淘特客服的常用话术技巧

    1.第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。

    2.回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

    3.聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。

    和客户的沟通技巧

    4.不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。

    5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。

    6.适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。

    7.要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

    淘宝客服是服务行业中的一员,所以首先客服要做好的就是“服务”,服务好了,再加上回复的准确性,跟客户的沟通一般都会很顺利的。

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