淘宝客服必备专业基础知识

电话客服声音和语调方面。既然是电话沟通那么对声音还是有一定的要求的。不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子。要语速适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚。并且在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。...

推荐商品时要符合顾客的消费标准。有些顾客在挑选商品的时候喜欢询问客服的意见，这时不要推荐贵的给顾客，要推荐适合的给顾客，适合的符合顾客的消费标准，也更容易成单，而且这次顾客的消费体验好，下次还有可能来找你，有理由提高顾客的回购率。...

明确自我定位。作为网店客服人员，服务态度是非常重要的。要提升服务态度，应该明确自己的工作内容及工作价值。客服要以服务为基础，以销售为目的，为客户提供解决方案，在整个店铺运营链路里面起着纽带作用，需要将接待的过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物...

多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是客服的优势，是沟通的润滑剂，用好了表情可以创造很轻松的沟通氛围。...

首先要给自己制定一个行业目标，工作都是以结果为最终的目的，结果若不漂亮，过程再美好，也是徒然。但若树立了目标，又将过程铺垫得很好，好结果也就水到渠成。目标的作用就是将客服的心智聚焦，专注才能产生专业。因此，从现在开始，内心里明确一个目标，然后...

给自己冷静的时间。人在发怒的那一刻，智商为零，所以在发怒的时候很容易说一些伤人或者过激的话语，造成恶劣的影响，所以在生气的时候，不妨冷静十秒，等怒气散了，在想好对策。...

首先要不断联系打字速度。客服人员应不断提高打字的速度和准确性，以减少客户的等待的时间，提高回复率，提高用户满意度。...

善于聆听买家问题。不管是售前还是售后，只要是买家发起对话，肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题，这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口，自己想说一堆什么节日啊，商品啊的推销话术，这是让买家很反感的，所以要在...

熟悉产品和业务。作为客服，需要对自己所服务的产品和业务有一个全面和深入的了解，这样才能够准确地回答客户的问题，提供专业的建议和方案。外包可以通过以下几种方式来熟悉产品和业务：阅读产品说明书、操作手册、常见问题等相关资料;观看产品演示视频、培训视...

客服公司设立且不断完善知识库。公司可以将服务经验总结入库，当客服人员遇到问题或者迷惘时，随时去知识库检索相关问题的妥善回复。而且客服外包公司的知识库不是陈列不动的，是需要根据新问题的产生以及预防某些问题产生而优化更新的，这样可以让客服人员学习...

1.客服打字速度要快。因为客人来咨询问题的时候，作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的，那如果客户的体验不好的话，那么转化率就会低了，所以打字速度一定要快，要提升我们的相应速度。但是想要做到这一点，没有什么捷径，那就只能是练习、练...

首先，需要制定合理的业绩考核目标。建议将业绩目标分为3个档级，A档、B档、C档，分别对应争取目标、额定目标、最低目标，一方面，这有利于让有能力的客服站出来承担更高的目标，起带头示范作用，带领公司其他员工争创高业绩，努力达到或超过集团要求;另一方面，这...

一名专业的淘宝客服必须具备沟通交流能力、平台操作能力、团队协作能力、个人学习能力和问题解决能力，同时，也要具备丰富的专业知识和良好的服务态度。...

做淘宝客服的难度不是很大，但也不简单，为了做好淘宝客服这份工作，客服需要不断学习，提升自我，具备一定的沟通能力、应变能力、耐心和细心，才能胜任这份工作。...

客服人员在工作中应始终保持热情认真的态度，面对客户时要有耐心，具备敏捷的思维，能够进行合理有效的沟通，并且不轻易对客户做出承诺，说了就要做到。...