淘宝客服必备专业基础知识

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.商品咨询细了解 客服对店铺的商铺要有非常细致...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们通过下文进行更规范的设置操作吧! 一、功能位置： 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能...

快手小店的客服是可以同时接待多位买家的。当买家点击【联系客服】后，会进入快手店铺客服系统平台的客服接待页面，所有买家都会在接待列表中展现。为了更加方便快手客服能够给买家优质服务，有不同功能标记分类买家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服，...

在淘宝天猫上，对客服有3分钟回复率的要求，在快手店里也是如此。快手店客服3分钟回复率是多少?考核标准是什么?接下来详细介绍一下。 一、快手店内客服3分钟响应率如何? 客服3分钟响应率是指消费者查询商家客服问题时，客服在3分钟内响应的比例。 3分钟回复率=(咨询人...

其实对开了快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好商品的介绍，同时在介绍商品的时候还需要掌握一些话术，这样才能够更好的做好快手小店，那么今天我就来教各位怎么去介绍商品。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语...

今天北京萌萌客客服外包公司小编整理总结的是拼多多店铺提升销售额的方法，给大家做个参考。 1、商品基础销量很重要 都说无销量不开车，拼多多商品具有一定的基础销量之后就能够开直通车来更好的推广;目动都是有销量的要求的，如果你的销量不行，那么说基础销量是...

在我们做电商，是需要解决各种各样的问题，特别是售后的问题，让我们很头疼。 比如：我们按时发货了，快递员也及时揽收了，出现一个虚假发货。以及，在发货了后，出现仅退款等等，接下来，为大家列清这些问题，并教大家如何处理和规避。 第一个，已发货-未揽件仅...

在拼多多网店的经营中，会有很多的售后问题产生，今天萌萌客客服外包公司的笔者为大家准备的是拼多多网店中5个常见的售后问题处理方法，赶快来看看吧。 1、成团待发货订单，怎么申请售后同款? 承诺发货时间内的订单，当有顾客申请退款时，需在拼多多微信公众号或者...

首先，先来说说“回复率”。回复率简单来说就是指回复买家问题的速度。它分为三种：5分钟回复率?15分钟回复率以及一小时回复率。 那这个又有什么用呢?商家回复率是拼多多平台考核商家服务的重要指标，会直接影响到商家参加新品上市，9块9特卖，爱逛街等活动。现在清...

接下来，萌萌客客服外包公司笔者为您准备的是拼多多网店售前客服的一些准备工作，希望能帮到您。 动作一：必须熟悉产品 如果对自己的产品都不熟悉的话，是无法解决客户的问题的。所以，在售前，我们一定要了解自己产品的规格、特性、卖点等等相关信息! 1)产品规格...

现在拼多多网店选择客服外包的越来越多，我们都知道外包客服是网店的外部资源，但对于外包客服是怎样工作的，外包客服的工作内容有哪些，你了解吗?下面小编为大家简单介绍一下。 一、等客户来咨询 这点比较好理解，就是当客户咨询产品或者有疑问时，客服的服务修...

拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态...

还可以吧，需要给用户解答问题 还可以吧，需要给用户解答问题。以下是做快手小店客服的一些知识问题。 快手电商客服工作怎么样? 快手电商客服工作，就是希望你能够与顾客很好的沟通和交流，让顾客感到非常的满意，所以说用自己的能力去帮客户解决一些问题，需要你...

很多时候售前为了让买家下单，会承诺很多做不到的事，导致店铺售后多、售后难。因此要想极大地减少售后，我们需要把售前做好。 一、不要过度承诺买家 ①决不掉色。 掉色和衣服的材质和染色工艺有很大关系，比如牛仔裤、深色衣服就特别容易褪色。如果为了吸引买家...

想要经营好一家拼多多店，自然要知道拼多多的售后客服好不好。另外，你还得深入到拼多多售后规则中去。 基础客服最重要的一点就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多客服是一个很重要的岗位。作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对...