淘宝客服必备专业基础知识

作为一个快手小店新手，深知快手售后的每一件事都不容小觑，在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。下面就分享给大家! 在做快手直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨...

抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢?抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么?抖音小店平台如何去定义“态度差”?今天就带大家一起来了解一下。 1、辱骂 商家对用户使用含有侮辱、辱骂字眼的词汇(包括截图映射、拼音、内涵、长篇复...

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢? 快手客服处理问题要48小时。 客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。 48小...

现在抖音上很多人在做视频创作，做自媒体等，其实还有一些人在抖音上做客服，毕竟抖音平台每天投诉举报或者咨询的用户是非常多的，所以也需要大量的客服接待，那么做抖音客服有没有前途呢? 抖音热线客服前途如何? 抖音客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做...

快手售后客服工作流程: 首先得回复客户的问题，比如卖衣服的，就得知道衣服尺码，色差，多大尺码适合多少体重的人等等。 然后就是售后了，处理客户的退换货，还… 一、快手退货商家不处理怎么办? 1、联系商家，咨询并协商解决方法。 2、联系快手卖货助手或人工客服...

抖音为提升消费者购物体验，对卖家的回复率服务指标进行考核，其中包含3分钟人工回复率，和抖音为提升消费者购物体验，对卖家的回复率服务指标进行考核，其中包含3分钟人工回复率，和客服满意度体现卖家服务重要标准。所平台上的很多卖家也会格外的重视这项数据，...

在日常的客服接待过程中，各位快手小店的商家可能会碰到一些用户进线发送不当言论，扰乱客服的正常工作，影响到客服的工作状态。 但为了不影响数据考核，客服小伙伴凭着“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的精神给用户服务。 对于这种情况，快手平台提供了举报用...

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢?其实平台给出一些功能能够轻松解决这两大问题。 一、提升飞鸽...

抖音飞鸽机器人关联订单回复功能在12个高频买家咨询场景中，预置了关联订单回复的知识点及回复内容，抖音商家也可以根据业务需要自行修改回复内容，帮助商家节省配置成本。本次我们就来看看该功能变化和详细配置吧。 一、功能介绍 当买家咨询场景相关意图时，机器...

严厉打击蒙骗老铁，快手视频动真格的了，而且还专门设定了春节期间的人工服务电话，接收所有一切消费购物问题的解疑释惑及其产生纠纷解决。 这一个行为既贴心地服务了消费者们，又解决了出现消费购物产生纠纷后老铁投诉没结果的困扰，与此同时更加是震慑了一大批...

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流的询问。快手在以下场景对回复语音提出建议。更多疫情政策解释见文章底部! 快手客服注意什么 一、买家所在地受疫情影响，无法发货。 处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尝试适当保留订单。如果消费者坚持退货...

抖音小店的工作内容其实跟传统电商的客服内容是差不多的，小编带大家了解一下。 一、直播前准备 自媒体电商与传统电商不同的就是自媒体电商节奏性更强，更加注重互动和介绍时间。 1.产品顺序：客服主管应该先与新媒体部门进行初步沟通直播细节。 如：当天会主要售...

抖音客服机器人的应答逻辑会受到对话上下文、平台回复策略、商家配置内容等多个模块的影响，导致优化机器人答案时不知道应该修改哪个内容; 新手商家在刚开始接触机器人产品的时候，对后台产品功能不熟悉，导致即使触发了默认话术，商家也不知道如何修改机器人回复...

快手也是一个非常受欢迎的短视频平台，而且现在也能在上面卖货了，而在卖货的过程中，买卖双方难免会发生一些纠纷。那么快手小店退换货纠纷怎么处理?下面给大家详细介绍一下。 快手直播审核会通过快手官方账号进行消息通知，审核时间不会超过3个工作日，一般情况...

抖音飞鸽3分钟回复率(会话)：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例;如何提升该比例?公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升店铺服务效率的关键动作如下： 1、客服主管 关注店...