淘宝客服必备专业基础知识

抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付!以下五步操作，教你轻松高效提升客服业绩。以下三步...

如今，随着网络技术的不断发展，电子商务行业呈现出愈加繁荣的趋势。抖音作为全球知名的短视频社交平台，正日益吸引着越来越多的用户。而在这个平台上，售后客服作为维护用户体验、提升平台口碑的重要环节，已经越来越受到人们的关注。本文将深入介绍抖音售后客...

卖水果生鲜的商家一定遇到过各种各样的售后问题，本节课为大家总结了常见售后问题的处理技巧，赶快学习起来吧。要知道一个好的售后服务，不仅是一个订单的完结，更是下一个订单的铺垫。 一、买家反馈缺斤少量 原因一：净重和毛重 净重和毛重的问题，我们上节课也...

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服靠谱吗? 抖音售...

众所周知，无论商家选择在哪个平台开店，商品和店铺的好评都是比较重要的。商品和店铺的好评越多，商品和店铺的排名和权重就越好，吸引来的流量也会越多，促成商品转化的可能性也会越高。拼多多作为国内知名主打低价优势的电商平台，吸引了不少商家和用户，拼多...

在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时，常常会遇到各种各样的问题，这里整理了四个常见问题及解决方案。 一、离线留言为什么这么...

抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁，但不知道是否有商家发现，即使有客服在线，但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中，离线留言会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核，那么在什么情况下消费者的咨询才会进入离线留言中...

随着网络购物的流行，客服成为了一种重要的职业。在拼多多这个淘宝购物平台上，客服是消费者与商家沟通的桥梁，为消费者提供专业、优质的售前售后服务。因此，客服职场攻略是每位拼多多客服都需要掌握的技能。 在客服的工作中，除了掌握一定的业务知识和沟通技巧...

当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。机器人客服既能做好及时接待工作，还能有效回复消费者疑问，可谓两全其美。若你还不清楚抖音飞鸽系统机器人设置，可以看如下操作。 1.启用机器人; 在抖音飞鸽系统后台，找到“...

快手买家下单后，如果没有及时付款，在超过一定时效后，买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强，但是买家出于各种原因，拍下后没有付款，订单关闭后，就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失，有效提升店铺的转化...

抖音飞鸽后台完成客服机器人设置后，就会自动展示“知识库”tab。那抖音飞鸽机器人知识库，主要采用“一二级分类 + 知识点(分为行业通用知识包、行业特定知识包)”的结构展示。而且系统已预置好7个一级分类和33个二级分类，如预置分类不够用，商家可在一级分类【更多...

对于拼多多商家来说，客服是非常重要的，很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。今天我来分享一下常用回复语以及有哪些回复技巧? 一、以下对话是客服的常用回复语，一般买家都会问到的问题，分...

拼多多店铺客服是直接影响店铺转化的，所以不仅要做到及时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货、发什么快递等，客服都要掌握相关的处理技巧，才能为店铺带来好的影响。 Q：什么时候发货? 这说明买家是着急...

抖音客服三分钟回复率、平均响应时长变差，进而导致满意率下降，不知该如何提升?我不知道消费者突然都来问什么问题，我该如何进行提前布防?以上问题都不需要发愁!收好这篇攻略，助您接待无忧! 如果您使用电脑端接待： 一、提前准备，会话暴涨不用慌 1、开启不排队功...

拼多多买家给予商品评价之后，客服是可以进行回复的。对商品评价的回复，不仅可以提升买家的购物体验，还可以对差评进行解析，还原事情的经过，表达店铺态度的。但是对商品的不同评价，回复技巧也是不同的，这样你才能扭转局面。 1、对于好评的回复 买家给予商品...