客服外包多少钱

为了满足抖音客服能够更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。不过目前仅网页版和客户端支持此功能，抖店APP暂不支持。想要知道该功能如何操作的商家客服，继续往下看。 一、消费者备注 1、功能路径： 飞鸽工作台右侧，用户信息下...

现在很多年轻人想要开网店创业，不过开网店的条件越来越多。如果决定开网店的话，一定要确定好合适的平台，那么对于天猫店铺和普通店铺来说，其有哪些区别呢? 1、规则区别 天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘...

抖音小店商家一旦遇上大促活动，可能会出现飞鸽客服忙不过来，消费者等太久无法及时接单的情况。那想要降低消费者排队等候抖音飞鸽客服，那么你需要找准技巧方法，有效避免排队太长情况发生。 技巧一：增加在线客服数量 当抖音飞鸽客服数量增加了，自然能分散接待...

抖音飞鸽快捷短语模块支持在文案后添加图片和视频，方便客服将商品使用说明、注意事项等内容快捷发送给消费者，助力客服提升接待效率。来看操作： 一、添加图片和视频 飞鸽快捷短语模块支持在个人短语和团队短语中配置带有图片和视频的快捷短语。 个人短语可在飞...

抖音小店飞鸽服务指标考核中，2分钟首次回复率一直是考核客服服务的重要指标，其实要保证2分钟首次回复率达到标准，不被扣除保证金的方式有很多，这次就给大家讲讲如何提升抖音飞鸽2分钟首次回复率。 一、2分钟首次回复率指标计算公式 1、2分钟首次回复率定义：买家...

抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看如何进行操作吧! 一、什么是使用说明 顾客收到商品后，会...

抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员?针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等卡片给买家，使用该功能可以帮助您更好地识别...

为提现消费者确认收货获修改发货时间，抖音飞鸽新上线了“自动发送预约发货卡片”。这是一种自动发送卡片，目前用于部分类目和白名单商家。若你想了解怎么开启抖音飞鸽自动发送预约发货卡片，及使用效果展示情况，一起来往下看。 一：开启自动发送预约发货卡片...

在抖音商家客服和买家在沟通过程中，可能会发错文字、图片或者商品等消息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中对文字、表情、图片、卡片等消息进行撤回功能。抖店APP的撤回功能预计在7月初上线。来看以下内容： 一、具体功能： 1、支...

当抖音顾客订单的商品较多，无法一次性发出，可以通过拆包发货的跟单功能，主动触达顾客告知物流单号。避免顾客重复进线咨询，提升售后服务满意度。来看详细操作： 一、什么是拆包发货 顾客下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性通过一个包...

过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容： 一、飞鸽会话可以怎么排序? (一)按“等待时长”排序 选择按“等待时...

抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看会话总结呢? 1.展示位置 打...

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。 一、功能使用 (一)一线客服使用 1.展示位置 在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数...

抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能后，一方面，客服主管可以自定义设置预警指标，如“3分钟回复率”大于等于99%，数据低于这一水平时，主管会收到弹窗提醒;另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。来看操作方法： 一、如何自定义设置数据预警...

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。 一、如何使用快捷短语模板库? 登录飞鸽客户端或网页版...