客服外包多少钱

选择订单多的公司。好的客服外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好...

转化率。一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数...

客单转化率。即客服外包人员接待客户数与最终成单书的比率，这是反映售前客服人员的重要指标之一，如果该指标普遍较低，则因关注是否商品本身问题或是否销售话术有漏洞，可以总结失败案例中客户提出的问题，并逐一应对。...

耐心、细心和责任心。对待顾客一定要有耐心、细心和责任心。面对顾客的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问，但我们也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。...

朋友、同行介绍。一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和...

首先这种服务方式非常靠谱，这种服务方式不但能够提高店铺转化率还能降低客服成本。因为客服外包公司有专业的客服培训系统，外包客服都是经过专业培训的客服，都比自聘客服具有更多的客服沟通技巧能够提供更加专业的客服服务，同时专业的客服更能够抓住客户的购...

指标的完成度。是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。...

语言能力。外包客服要能够熟练使用话术，有良好的理解能力，有良好的语言表达能力，优秀的沟通能力，能让用户在良好的氛围中进行交易，在任何一个环节中都要尽力给买家留下良好的印象。如果有特殊情况，可以引入平台机制进行处理，而不能和买家直接发生冲突。...

制定客服工作规范。军队打仗得要先有一套军规，客服想要提升执行效率、提高团队管理效率，首先要建立一套适用的工作规范，也就是工作手册。所谓的工作手册，就是把客服端许多处理需求高度类似、通用化程度高的岗位流程梳理，提升用户体验，形成客服资产。...

淘宝客服外包公司客服人员稳定。都知道客服行业的员工流动量比较大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等，有些是自己承受不了压力，有的的是业务能力比较差，导致两年以上的有经验的客服很少。...

私人团队不选择。选择客服外包公司的时候，我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队，这些小团队毫无正规可言。有个网友提得到过，曾经和一个私人的小团队合作过一段时间，最终以小团队各种不靠谱终止合作了，经常性的断电断网，硬件设施没保障是小团队客服服...

平均响应时间。买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止一家。买家来咨询售前客服，客服爱理不理的话，客户可能就选择别人的店铺了。...

要看看客服公司是否正规。。我们首先要看的就是客服外包公司是不是正规的，以防对方是皮包公司。可以查一下这家公司的备案号、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。...

考对商品知识的了解程度。拼多多客服外包公司询问客服关于店铺的热门产品的信息，看看客服对商品知识的了解程度。毕竟外包客服只有熟悉掌握销售的商品信息，才能快速、专业解答客户问题。...

处世不惊的应变能力，对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。...